创新“便民服务卡”为群众解难题

    “有了这张便民服务卡真是太方便了，我拨打了上面的电话，和企业的工资纠纷问题很快就解决了。”近日，在安徽省濉溪县濉溪经济开发区某企业工作的刘实（化名）终于露出了笑容。

    刘实和企业产生工资纠纷，离职后没有领到应得工资。他第一时间拨打便民服务卡上的综治部门电话，对方及时联系企业、人社部门，现场解决了问题。

    如何为群众解决急难愁盼的问题，是濉溪经济开发区青年干部工作中的重中之重。“面对基层矛盾，我们必须学会与群众坦诚相待，积极探索创新群众工作模式，才能及时听到群众心声，为他们解决难题。”据濉溪经济开发区党工委委员、副主任董光介绍，开发区的青年干部围绕群众信访问题进行专项调研，集思广益，推出了便民服务卡制度，旨在拓宽群众诉求表达渠道、创新群众工作方法。

    便民服务卡上有开发区主要负责人、分管领导、民政部门、村（社区）、24小时值班室等联系方式，以及“濉溪民声”二维码小程序。群众有问题，可以直接拨打便民服务卡上的电话，这既方便群众，也提高了政府解决群众反映问题的效率。

    “截至目前，濉溪经济开发区共发放便民服务卡超1.2万张，通过便民服务卡收集问题台账45件，全部问题得到及时化解。”董光说。

    目前，濉溪经济开发区正在积极引导群众用好便民服务卡，做到服务力量下沉，让“无人管”变成“主动管”，把群众反映的问题及时化解在萌芽状态、化解在基层。

中青报·中青网记者 王磊 王海涵 通讯员 陈若胜 来源：中国青年报

2023年10月26日 06 版

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