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上一篇今年春天的一个下午，黑龙江省12355青少年心理咨询服务台（以下简称“黑龙江12355”）心理咨询师张艳吃完午饭不久，便接到了一位母亲的来电。她焦急地向张艳诉说着自己孩子的变化，不停问着“我该怎么办”。
这位母亲的儿子正读初二。据她所述，一向乖巧的儿子不知为何突然开始上课说话影响班级纪律，还经常跟老师顶撞，在家也不再主动学习，而是拖延磨蹭，玩手机，不自律。这让她感到非常忧心，却又不知该如何做。
张艳认真听完这位母亲的讲述后，问了她一些问题，和她一起寻找孩子变化的根源。在张艳的引导下，母亲回想起儿子开始出现变化是在一次考试失利之后。那天，儿子在学校被老师批评了一通，回到家她也跟老师一样，甚至更加严厉地批评了他，说了一些诸如“你从来没考好过”“每次考试都大意”之类贬低儿子的话。
了解情况后，张艳很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地和这位母亲分析孩子的情况，“孩子就是想被看见，他希望得到老师和家长的认可。但是这一次没考好，你们都没谅解他，反而将他彻底否定了。这就使得他自尊心受挫，也丧失了学习的动力。”
听完张艳的分析，母亲大感后悔，觉得自己不该对孩子发脾气。张艳安慰之余也提出建议，让母亲与老师沟通，了解孩子的具体情况；并尽可能让孩子和她通一次电话，这样她可以更多地了解孩子的真实想法，更好地帮助他。
孩子的班主任非常配合，按照张艳的建议将孩子的座位调到了前排，并且多次在课堂上表扬他，这增强了孩子的自信心。一个多月后，这位母亲再次打来电话，只是这次的语气里再没了忧虑，而是满满的喜悦。“张老师，天天麻烦你都是不好的消息，给你反馈个好消息！孩子这次期中考试比以前进步了。”
孩子之前一直不愿意和张艳通电话，可能是因为成绩进步增添了一些自信，他终于在这一天接了电话。“一听到他的声音，我就夸他说‘你的声音这么有磁性，你很有主持人的天赋’。”张艳笑着对记者说：“他逐渐对我敞开了心扉，我也意识到他确实需要外界的鼓励来增加自信。”
张艳在一年多的电话来访中，遇到了许多类似情况。她指出，往往是因为家长在和孩子沟通时没有控制好情绪，在语言表达上出现了问题。他们过于紧张和焦虑，把一点点失误都无限放大，“其实家长应该放手，让孩子自己做主。孩子在松弛的情况下，他的创造力、想象力、学习效率是最高的，但很多家长都做不到这一点”。
黑龙江12355于2022年6月1日开通，依托黑龙江省公共法律服务中心，现共聘用了6名专业管理人员，38名心理咨询师和587名律师，在线接听热线电话咨询。由于电话量不断增多，黑龙江12355的工作时间由最初的5个工作日、每日8小时，调整为全年无休，每日9:30至21:30，12小时不间断地接听来访者电话。
团黑龙江省委还通过多种形式，让更多的青少年和家长了解黑龙江12355。比如，与《哈尔滨生活报》共同打造“你的心事我来听”12355专栏，分享咨询个案，呼吁全社会重视青少年的心理健康；与黑龙江高校广播99.3频道联合制作《同学会》直播间，进行专题访谈，咨询师讲述青少年心理问题的典型案例，提高在校大学生对心理健康的认知和理解；心理咨询师走进校园，与学生面对面交流，通过绘画等方式普及青少年心理自护常识，了解学生的心理健康状况；在寒暑假，印发心理健康指南，让更多的青少年知道12355热线，有一个心理倾诉的窗口，把焦虑和抑郁情绪消除在萌芽之中。
今年1-9月，黑龙江12355累计接听青少年求助电话4691通，服务时长2345.5小时，服务满意率达99.8%，接听率保持在99%以上，干预处置危机个案8例，保证了对青少年的心理疏导，充分发挥了12355热线小窗口解决大问题、为青少年的心理健康保驾护航的重要作用。
实习生 邓嘉欣 中青报·中青网记者 蒋肖斌
