广东顺德探索前端治理化解矛盾纠纷

    本报讯（中青报·中青网记者 杨宝光）通过积极组织协调，及时支付环卫工人被拖欠的工资；针对关于学生宿舍存在气味问题的投诉，立即介入调查，督促校方落实整改措施……广东省佛山市顺德区将前端治理作为坚持群众路线、创新破局思维、强化社会治理的重要举措，依靠政务数据赋能，加强部门协作联动，创建“数据共享、信息互通、预警处置、联合考核”机制，力求及时有效将群众合法合理诉求在前端解决。

    聚焦科技赋能，实现风险分析智能化，是顺德区探索前端治理的鲜明特色。顺德区各职能部门联合协作，组建“热线+信访”数据库，发挥12345热线数据的“民意探针”作用。同时，顺德区协调开发智能分析小程序，完善智能分类与便捷搜索功能，高效收集、分析社会矛盾纠纷“弱信号”，为信访风险隐患前端化解提供智能化支撑。

    同时，顺德各职能部门不断强化信息共享时效，对可能引发群体性事件和社会稳定风险的网络舆情及重大热点问题实时共享。对于同一事项，群众通过热线密集投诉达到一定数额的，会迅速启动分级信息共享机制，通过智能化数据平台将信息推送至相关单位不同层级负责人，促使责任单位更加用心响应诉求、贴心为民服务。

    聚焦闭环管理，实现分级预警机制化，是顺德区实现前端治理的另一特点。顺德区根据涉群体性投诉事项，分析研判事项性质，通过三级预警、闭环管理压实责任单位首办责任。信访部门会以预警函形式提醒责任单位迅速介入、妥善处置，并要求责任单位在7日内上报办理化解情况。如未解决的，顺德区信访局将持续每周跟进后续化解进度。这一举措，可以防止责任单位敷衍回复、以解释代替解决等问题。

    聚焦责任压实，实现联合考核同步化，是顺德区推动前端治理的有效探索。顺德区通过12345热线的办件满意度评价机制，对各部门办理情况进行考核通报，对于责任单位履职不充分，导致群众通过热线反映过的工单向信访渠道流转的，也会纳入信访工作年度考核范畴。

来源：中国青年报

2023年12月16日 02 版

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