中青报客户端

 中青在线版权与免责声明

中国青年报手机版

中国青年报手机版二维码

中国青年报官方微信

中国青年报官方微信

2024年01月03日 星期三
中青在线

哈尔滨“火出山海关” 用心服务永远最得人心

马青  来源:中国青年报  ( 2024年01月03日   04 版)

    元旦假期,哈尔滨唱响“冰与火之歌”,冰天雪地的风景,与冰雪经济的火热撞了个满怀。游客量爆棚,旅游收入陡增,哈尔滨拿出了“掏家底儿”的态度,来迎接这突如其来的旅游热情。

    哈尔滨的冰雪节本身已盛名在外,冰雪大世界的冰雕、圣索菲亚教堂的建筑、中央大街的风情,已经在旅游市场中相对成熟。最近,当地机场奏响了交响乐、松花江上开起了气垫船,冰面上升起了热气球,中央大街上还出现了鸵鸟、驯鹿。这边是人造月亮,那边是黑马骑士,游客们眼花缭乱、目不暇接,大大增加了新鲜感和体验感。

    对游客来说,判断一个地方值不值得去,多半是风景美不美、美食多不多、性价比高不高。但是,判断一个地方值不值得再去,或者值不值得“安利”给朋友,还取决于服务优不优质、态度热不热情、环境安不安全,所有这些才构成了一个地方真正的口碑。

    针对太阳岛、冰雪大世界游客较多的情况,哈尔滨地铁除了延长运营时间,还创新了服务模式,制作印发了“地铁摆渡票”,用于太阳岛至冰雪大世界区间使用,乘客凭此票可免费往返乘坐地铁。与官方举措形成合力的,是普通市民的好客热情。一位东北博主在社交平台发布了一条视频,为打不到网约车的游客免费开顺风车,接着,越来越多的“东北活雷锋”们组成了车队,开着私家车当起了“顺风车司机”。

    哈尔滨人的待客之道还在“帮理不帮亲”上。一位外地游客在网上吐槽哈尔滨某店家,总共13块肉的锅包肉一盘要价68元,一碗粥也要20元。虽说在旅游景点,物价贵一些,游客是有准备的,但关键是,这个店家没有明码标价,也与人们印象中的东北物价相差太远。哈尔滨市民一看这个视频立刻“急眼”了,纷纷为游客打抱不平。还有一位出租车司机带游客去酒店,发现房价溢价到离谱,超过日常五六倍,直接替游客打起了价格举报电话。

    当然,只要是公平竞争的市场,商家有定价自由,明码实价,不搞欺诈,就应该是合法合理、符合经济规律的。就如同雪乡的住宿,一到冰雪季就供不应求,有的民宿2床1炕的房间价格已经涨到3000元一晚。贵吗?贵,但只要贵得有道理,贵得有质量,游客并非不能接受。市民之所以替游客着急,是不想让哈尔滨被贴上“宰客”的标签。

    黑龙江省给游客的官方致谢信中,也流露出一种小心翼翼的态度。面对“南方小土豆”们自发的旅游推荐,黑龙江在致谢信中直言:您的传扬,把咱们都“整不会了”。前阵子,冰雪大世界的退票事件中,景区不辩解、不推诿,退票、致歉、改进,一番操作干脆利落。

    可以说,官方与民间面对游客不约而同的实在态度,形成了同频共振。游客的需求被看到、被重视、被关心,无论何时都是一个地方最圈粉的做法。价格可以由市场调节,但服务和管理必须精细。要看到,冰雪游具有明显的季节性特点,巨大的潮汐会造成旺季时资源相对短缺,淡季时资源又相对过剩,这难免会让部分服务者产生“挣快钱”的短视冲动。这种失衡,也是对当地旅游形象和长远发展的考验。旅游消费不是一锤子买卖,做好城市公共服务的提档升级和周边产业的不断优化,才能让城市魅力不断延续下去。

马青 来源:中国青年报

2024年01月03日 04 版

不让老百姓挨冻是民生“硬指标”
“没听说过”?低温津贴不该被“封冻”
高校又现十亿大额捐赠 把钱用好是关键
直播间的“脚脖子价”里藏着多少水分
别让安全隐患藏在漫天飘飞的气球里
哈尔滨“火出山海关” 用心服务永远最得人心
最强跨年档票房破纪录 “好看”才是硬道理