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上一篇每次听到警察来电时说的那句“安全救下来了”，赵冠中都会松一口气，这代表着广东12355青少年综合服务平台（以下简称“广东12355”）又成功救下了一个处在崩溃边缘的青少年。而这种紧张时刻，几乎发生在她任职的每一天。
从2022年2月到2023年10月，赵冠中与广东12355携手共进近两年时间。广东全年12355二十四小时无休，赵冠中同样需要时时刻刻都保持工作状态。
由于广东省内区域发展不平衡，各地12355服务台的能力参差不齐，从2017年7月开始，团广东省委便下定决心将全省的来电统筹到省平台接听，需要线下跟进办理的再下分到各地的12355处理。这种独创性的举措极大提高了广东12355的服务能力，但也同样加大了省台的工作压力。夜晚是高危个案的高发期，作为审核人，赵冠中必须尽快完成情况评定、审核下发等多项工作，才不会耽误救人。
对于赵冠中来说，睡一个好觉成了“奢侈品”，但她从未抱怨过，“所有工作都很辛苦，我觉得这个事情是很有意义的，就坚持去做”。
就像刚来到广东12355时，赵冠中花了一个多月的时间学习青少年心理咨询、法律维权、困难救助专业知识，学习整个平台的线路、软件、硬件，熟悉人员队伍、线下阵地情况、工作流程等，让自己从门外汉逐渐成长为可以独当一面的负责人。
熟悉业务后，赵冠中开始琢磨该怎么让广东12355变得更好。除了内部常规的会议和讨论，赵冠中还广泛调研大家对广东12355的看法和建议，这让她发现了不少问题，最急迫的就是资金短缺。
2022年之前，财政每年给广东12355的经费预算是100万元，但对于占了全国来电量近3/4的广东12355来说，这笔钱连咨询师的补贴都解决不了。“我们当时不敢宣传，怕一宣传大家纷纷打电话，但我们接不了，服务不了，那不就砸了我们12355的招牌。”
“要想争取到资源，就得先做出一些成绩”，秉持着这样的信念，她带着团队创新模式、优化流程，着力提升服务量和专业度，最终，成功将广东12355纳入2023年广东省十件民生实事，省财政经费保障力度大幅增加，服务量受限的问题大大缓解。广东12355的坐席从30个拓展到80个，粤省事小程序中的12355专栏也从白天服务升级到了24小时全天候服务。
除此之外，还有钱解决不了的事情需要赵冠中去做——人才培养。作为志愿服务平台，广东12355并不给咨询师发工资，只提供一定的补助，每小时大约30元-40元。与动辄上千元的私人咨询师相比，这点补助实在是杯水车薪。该如何吸引足够的专业人才，又该如何提高咨询师的业务能力，让赵冠中发愁。
经过多次讨论，赵冠中和同事决定向各单位和社会组织求助，卫健委、司法厅、公安厅、医院、高校、专业社会组织……赵冠中一家一家地求助，面对面和他们洽谈合作事宜。协作比她想象的顺利，“我们是一个公益事业，对于青少年来说是完全免费的，大家非常愿意支持”。
为了解决线下个案办理低效的问题，团广东省委提出“一县一队伍，一县一阵地”，帮助各县区组建自己的12355线下服务队；为了提升队伍的专业水准，她着手组建专家顾问团，对平台的顶层设计和疑难杂症的处理提出建议。赵冠中还和同事们一起，花了一年半的时间，推动了《广东省预防未成年人犯罪条例》的修订，将12355写入了法规。
2022年来，广东12355服务青少年48.8万次，同比2021年服务量增加36%，现阶段日均服务量约1300个，线下处置个案1604个，妥善处置青少年高危咨询1066例，帮助9612名青少年修复家庭关系，满意度达99.6%，被团中央评为“全国12355区域中心”，纳入2023年广东省十件民生实事。2023年，赵冠中被妇联授予全国维护妇女儿童权益先进个人。
尽管赵冠中已经做了许多，她还是一直在说自己做得不够：还没有完成“双千计划”（用3年的时间把每天的服务量从1000提升到2000，每年处理的个案从1000个提升到2000个——记者注），“一线一队伍，一线一阵地”还只做到了初步的全覆盖，没有看到它具体发挥作用……“时间还是不够长。”赵冠中语带遗憾，“我只能继续努力，希望明年能有一个更好的成果”。
实习生 邓嘉欣 中青报·中青网记者 蒋肖斌
