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“师傅，您换乘的这趟车还有两小时才到，我扶您先去重点旅客候车区。”“姐姐别急，咱们去母婴护理室给宝贝换纸尿裤。”……1月26日，安徽蚌埠火车站里，28名“小甜橙”青年志愿者在售票厅、进站口、安检区、候车室、电梯口、雷锋服务台、出站口等处向旅客提供购票咨询、换乘引导、秩序维护、扶老携幼等服务。
志愿者朱希冉说话慢声细语，工作眼明心细，刚接送完独自去异地就医的重点旅客回到候车室，她扭头就看到一枚滚落脚边的棉袄纽扣，目光“锁定”正拖着大包小包行李径直走向候车区的一位老大爷，朱希冉赶忙跑上前：“大爷，几点的车？我给您把纽扣补几针……”
肖瑞杰是就读于天津铁道职业技术学院的蚌埠籍大学生。前些天，打包好返家的行李箱，“寒假去哪儿找社会实践工作单位”让这名18岁大一新生“犯了难”。
1月21日刚坐上回家的高铁，他就收到了来自学院团委的短信：“同学你好，我院与蚌埠火车站系常态化志愿服务合作共建单位，学校‘团团’将为有假期社会实践工作需要的蚌埠籍同学统一报名。”
1月22日，肖瑞杰与14名天津铁道职业技术学院学生参加了蚌埠火车站“暖冬行动”春运志愿服务岗前培训。在系统通过“头脑风暴”志愿服务流程推演、团队协作体验式培训、铁路客运服务专业教学、志愿文学写作指导等岗前培训后，共有120名高校青年志愿者如愿成为“青春Young”志愿服务联盟中的一员。
2023年年底，蚌埠火车站团委与团蚌埠市委携手建立“青春Young”志愿服务联盟平台。一方面，平台通过团蚌埠市委“蚌埠青年”微信公众号、高校青年志愿者协会工作群发布招募信息；另一方面，围绕“路地携手，实践育人”工作主线，结合高校团委“第二课堂”实践主题，进行基础客运知识学习、安全急救常识培训、“志愿服务青年说”等学习交流，引领学生志愿者在“自愿申报”“岗前培训”“岗位实践”“推优荐才”等全链条工作模式中提升思想站位和服务水平。
今年1月，像往年一样打算报名“暖冬行动”春运志愿服务的蚌埠医科大学大四学生安韶光差点就没“抢”到排班。让他疑惑的是，明明志愿服务岗位增加了，志愿服务日期也延长了，为何排班表上的名字还是密密麻麻？
工作4年，蚌埠火车站团委副书记丁傲尘亲历了志愿服务从“找人”到“选人”的全过程。作为火车站常态化志愿服务岗前培训线上“云端课堂”的首位讲师，在参与火车站推进志愿服务专业化、精细化工作的过程中，他发现，大学生志愿者素质高、能力强，从事车站志愿服务的“短板”是对铁路旅客运输知识、安全知识和急救常识的生疏。
秉持着把工作做好、对学生负责的态度，昔日车站“青马讲师”依旧马不停蹄。从熟悉软件操作、提前登录调试、营造授课氛围、利用旁置台灯优化视觉效果，到结合网课可视页面研究出“设问激趣”“匡误纠偏”等教学法，再想着用连麦发言活跃现场互动，丁傲尘的课件内容越来越丰富。面向6所院校定期授课47次后，他帮助大学生志愿者更加得心应手地掌握春运志愿服务技能。
安徽科技学院大二学生宁子翔是“青春Young”志愿服务联盟的骨干成员，从起初“打卡攒时长”到“把旅客困难解决好再离岗”，宁子翔坦言，日常志愿服务中的点滴小事，让他对“何为青年”与“青年何为”有了新认识，也成长为联盟团队里“服务大家的志愿者”。
2023年年底，随着期末考试临近，不少志愿者左右为难：双休日想和往常一样报名火车站志愿服务，也想有时间复习功课，怎么办？宁子翔反映了同学们的顾虑。为此，蚌埠火车站团委对接高校了解校历安排，及时调整元旦小长假期间的志愿服务方案，将志愿服务排班从一天调整为半天，既保障学生的复习时间，又满足同学志愿服务的工作热情。
从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建，从线下岗前培训到线上“云端课堂”……6年来，679名来自安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学、蚌埠学院、安徽电子信息职业技术学院、天津铁道职业技术学院等高校的青年志愿者争当蚌埠火车站“小甜橙”青年志愿者，也提升了校地团组织围绕中心、服务大局的工作成效。
25岁的蚌埠火车站团委委员、售票员李柳依休班时也是一名“小甜橙”志愿者。在这位蚌埠火车站“青年文明号”号长眼里，无论是售票窗口的客票服务，还是车站区域的扶老携幼，都要尽心尽力奉献青春。
她对铁路的“路”有着不同的理解。她觉得，“路”是候车室里以一平方米为计量单位的块块方砖，也是交汇起个人心愿与社会心愿的善意奉献，更是铁路人诠释好“人民铁路为人民”服务宗旨的初心承诺。
春运前夕，她组织团支部团员青年集体学习了学生票核验最新规定，为寒假返乡学子提供更便捷高效的服务。“每张车票都是一张心意的请柬，我将与售票班组的青年伙伴们继续以‘橙’心‘橙’意兑现青春价值。”她说。
孟婧雅 中青报·中青网记者 王海涵 王磊
