温馨服务暖人心

    本报讯（王岱）“你好，请问哪里可以取票？”“这边有寄存行李的地方吗？”中国铁路太原局集团大同车务段天镇站候车大厅人来人往，坚守岗位的客运员李嘉馨穿梭在熙熙攘攘的旅客中。春运期间，李嘉馨每天查看客流、检票、上站台、引导旅客排队，每个步骤都有条不紊。作为天镇站“天边之诚”服务品牌的形象代表，她带领团队建设了岛式服务台，在服务台备齐应急药品、充电器、针线包等物品，设立24小时热线解答旅客乘车、购票等疑问，安排专人对行李较多且携带不便的重点旅客进行细致帮扶，为旅客的返乡之路送上温馨服务。

来源：中国青年报

2024年02月18日 02 版

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