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要想在北京市朝阳区日坛公园内向园长反映问题，得到的建议通常是扫码进入“园长信箱”。“太阳光射到地球的时间大约是8分20秒，我们响应问题的时间标准就定为8分钟。”日坛公园园长于亚军说。
党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）中明确，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。
日坛公园对于群众诉求的响应，正是北京市深入推进接诉即办改革，健全群众诉求快速响应机制的缩影。
日坛公园的游客中，有附近的社区居民、办公楼员工、医院就医人员以及使馆外籍人士等，涉及人员范围广、游憩诉求量大且复杂多样。怎样在日均接待游客1.2万人的公园里搭建更加畅通快捷的群众诉求反馈渠道？于亚军向记者展示了“园长信箱”小程序。
他解释，今年4月3日，日坛公园设置了24个“园长信箱”二维码，“主要集中在问题可能发生的地方，让老百姓第一时间可以扫码反映问题”。
记者在公园内看到，“园长信箱”二维码设置在公园入出口、游客中心门口、卫生间外墙等位置，二维码海报长近1米，写着“有建议，扫一扫”字样。
于亚军介绍，公园成立了“园长信箱”小组，组员包括园长、副园长、部门负责人、具体办事人员等共11人。“园长信箱”实时收集市民诉求并进行分类，依据诉求类型安排对应的小组人员回复。
“绝大部分能解决的我们尽量都给解决了。”于亚军介绍了“园长信箱”一大投诉热点——卫生间基础设施建设问题。日坛公园内的卫生间是2001年建成的，设施老旧、灯光较暗，23年未经改造升级。“园长信箱”小组接到12345市民热线及信箱建议后，下决心把这个老问题“啃”下来，按照星级标准对园内卫生间进行改造。
目前，公园内两处卫生间已升级改造，“星级卫生间”内专门设置了无障碍电子卫生间，按下按键即可自动开关门。“卫生间问题和老百姓密切相关，尤其公园位于使馆区，紧邻CBD，改造完成后老百姓特别满意。”于亚军说。
有不少市民留言，希望公园内增设储物柜，方便储存羽毛球拍、小音箱、太极剑等物品，这样市民每天到公园开柜取物品，就可以直接锻炼。“园长信箱”小组参考了陶然亭公园对储物柜的设置标准，并对日坛公园实际评估后，决定设置“前两小时免费，第三小时开始收费”的储物柜，既为老百姓储物提供方便，又避免了长时间占用柜子的情况。
和问题一起收录进“园长信箱”的还有表扬信。一则关于母婴室的诉求显示，宝妈急着用母婴室时发现门锁上了，她扫码反映约3分钟后，公园保安就赶过来开了门。宝妈给保安点赞，称“反应真快”。
“刚设置的前一两个月全是投诉和建议，后面开始有表扬了，有理解我们的了，还有说反应速度快的了。”于亚军说。
截至6月底，日坛公园共有939名游客扫描“园长信箱”二维码1132次，收到368条有效建议和意见，相关游憩诉求得到及时有效处理，公园管理服务质量和效率得到显著提升。今年5月，日坛公园负责的百子湾园12345市民热线诉求降至0件，实现“有诉不出园”。
作为主动治理、未诉先办的主抓手，北京市基于上一年度接诉即办民生大数据，聚焦群众诉求集中的高频共性难点问题，从中选取需要市级层面出台改革创新举措的若干问题开展专项治理，形成“每月一题”，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向主动治理、未诉先办转化，不断深化接诉即办改革，提高基层治理效能。
截至6月底，“每月一题”13个问题已完成194项工作任务，出台58项政策，治理成效明显。
记者了解到，北京市园林绿化局已建立“每月一题”工作月报机制，深入挖掘“每月一题”工作中的典型经验和做法，在全市推广日坛公园“园长信箱”工作方法，目前已在30个公园布设了“园长信箱”。
“小小的二维码就建立了公园和游客之间沟通的平台，老百姓实实在在地感受到这个平台反应快，效果还好。”于亚军觉得，“园长信箱”解决了问题，更拉近了民心。
中青报·中青网记者 尹希宁
