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2024年10月28日 星期一
中青在线

记者体验采访一线快递小哥

在飞驰间传递社会温情

中青报·中青网见习记者 杨雷 记者 金卓  来源:中国青年报  ( 2024年10月28日   04 版)

    在哈尔滨市道里区顺丰速运岷山路店,同事都称呼马晓亮为“老马”。老马说:“我才37岁,哪里老?”同事这么叫也是有原因的,在这个网点只有一人比他大。老马在快递行业的时间也比较久了,之前在中通工作了4年,后来到顺丰干了3年多。

    得知记者要体验采访,网点主管安排老马接待,“他踏实肯干,有很多故事。”

    记者参加的这次体验活动由团哈尔滨市委、哈尔滨市邮政管理局承办。10月26日上午启动仪式后,记者见到了刚从小区回来的老马。一上午,他一共送了36个快递,收了27个。

    这27个快递要尽快打包,因为快递车12点左右开走,错过了这趟车,只能等下午。来不及和记者多说几句话,他抱起一大摞快递和同事一起打包、称重、分拣……不一会儿,27个快递打包结束,送上了车。

    可老马还不能休息,刚刚有人在网上下单寄件,他必须在1小时内上门取件。坐上电动车,记者和老马前往客户家取件。

    途中,老马向记者介绍他的“地盘”——熙郡印象小区15号楼到27号楼,约有上万户居民,每月平均收1200个快递,送1500个。老马说自己很幸运,“每个楼都有电梯”。

    来到客户家,老马一按门铃,里面的人开门,顺势递出要寄的东西。“这是老客户了,几乎每天都要寄。我俩有微信,有时他在微信上和我说收发件的事。”工作几年来,老马一共加了1000多个客户微信。

    “这个客户脾气不太好。”老马说,此前,他经常临近12点下单,但他并不知道快递车12点左右出发。要在短时间内完成上门取件、回来打包称重等步骤,并不容易。老马以最快速度去做,但偶尔还是会错过快递车。这个客户不理解,直接质问老马:“为什么上午没发出去?我很着急,你是怎么搞的?”

    老马只能耐心解释,和客户说清楚发车时间。“我害怕投诉。”老马说,一旦投诉,自己的服务分就有可能降低。“这和工资是挂钩的。我送或取一个快递,才挣一两元,如果客户投诉成立,那我可能要扣几十元到几百元。”老马的一个同事经常被投诉,原因是“不尊重客户”。“直接叫名字,人家说侵犯了她的隐私;叫某某女士,客户说不尊重她。”

    到了中午,记者问老马工作期间午餐去哪吃,老马说,回家煮方便面。虽然经常吃方便面,但老马家中并未储备很多。

    回家吃午饭,老马能休息1-2小时。“最怕这时候有人下单寄件,能不能休息全看运气。”老马说,只要听到手机App“咚咚咚”的提示音,就得上门,来回一折腾,就休息不成了。他不喜欢“咚咚咚”的声音,“一听就提心吊胆”。喜欢打游戏的他,将声音换成了一款跑酷类游戏的背景音,帮自己放松,也给自己鼓劲。

    中午稍休息会儿,下午的工作和上午一样,取件、送件,一直忙到晚上7点下班。

    从早上7点到晚上7点,老马日复一日、年复一年,开着他的“街头物流小火车”走街串巷,就像蚂蚁一样,每天在城市各个角落穿梭忙碌,“一天能走两三万步”。

    虽然忙碌,但老马遇到需要帮助的人,会毫不犹豫地伸出援手。

    今年9月29日,老马去熙郡印象小区25号楼2单元送快递。电梯门一开,一个5岁左右的孩子正在里面哭。老马问孩子为什么哭、家长在哪、家住在哪?孩子只记得家在12楼,但不记得门牌号。老马拿出微信,找出这几户客户的微信头像,孩子认出了哥哥的头像。最终,老马将孩子交给了他的哥哥。

    还有一年冬天,老马在路边遇到一名摔倒的老人。寒冬腊月,老马停下电动车,扶起老人并送到了附近的商店,还联系上了老人的家人。“没啥顾虑,我都看见了,不能一走了之。”

    长期在这个小区工作,很多人和老马成了朋友。有的老人会在小区门口等老马,让他教自己使用智能手机;夏季,有的人看老马辛苦,在寄件或取件时,随手给老马一瓶冰镇水或一根雪糕。

    采访中,老马反复说,自己是举手之劳,“很多小哥都这么干”。

    据了解,黑龙江顺丰公司于去年5月成立了“顺手帮”队伍,鼓励快递小哥为居民提供力所能及的帮助。仅半年时间,好人好事数量已突破2300余件,包括救人救火5次、清理社区广告600余次、发现损坏告知物业102件等。据了解,除了顺丰,其他快递公司也大力倡导快递小哥在工作之余参加志愿服务活动。

    采访临近结束,老马道出了快递小哥群体比较关心的问题:“我们现在劳动强度很大,心里也有压力。我们交了五险,有一些小哥是没有五险的,对于这些人的保障还是差一些。”

    团哈尔滨市委书记周成刚表示,老马提出的问题,共青团也关注到了。按照“共青团主动关注、积极联系、有效覆盖快递小哥等新兴青年群体”的要求,团哈尔滨市委积极整合社会资源,号召各级团组织和爱心企业在春节、五四青年节等时间节点开展慰问活动,并已建成51个“快递小哥青春驿站”;通过新媒体平台宣传快递小哥的事迹和故事,在全社会营造关爱快递小哥的良好氛围;通过“人大代表与政协委员面对面”等活动,了解快递小哥的心声与诉求,及时反馈给相关部门,为进一步建立健全保障体系建言献策。

    本报哈尔滨10月27日电

中青报·中青网见习记者 杨雷 记者 金卓 来源:中国青年报

2024年10月28日 04 版

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