“一站式”服务暖兵心

　　“过去办理公积金提取审批，要跑好几个科室盖章，楼上楼下折腾大半天。现在有了‘一站式’服务平台，一个窗口、十几分钟就全部办结，省心又省力！”不久前，陆军第80集团军某旅一级上士陈松到旅机关办理业务，多项业务仅用时12分钟就全部办完，高效的“一站式”服务让他赞不绝口。

　　针对此前基层官兵反映的业务咨询难、事项办结难、跨科协同难等堵点痛点，该旅推出了“一站式”综合服务平台。平台整合10多个机关科室精干力量，集政策解读、业务办理、问题咨询、意见反馈于一体，以“军营政务大厅”模式打通服务基层的“最后一公里”，有效释放基层建设活力。

　　“基层官兵办事多跑腿，根源在于机关业务分散、流程繁琐、协同不畅。”该旅领导介绍，在前期调研中，他们发现基层官兵办理日常业务往往需要辗转多个科室，遇到跨部门事项更是耗时费力，挤占了练兵备战的时间和精力。

　　针对这一现象，旅党委召开议基层建设的党委会，明确将“基层至上、士兵第一”作为工作准则，将减少基层负担、提升办事效率作为改进作风的核心抓手，用务实举措为官兵松绑减负。经过周密论证，该旅整合作训、政工、保障、纪检等10余个科室业务骨干，很快在营区中心位置建起一座“一站式”服务大厅。

　　大厅按照“同类事项归并、高频事项靠前”原则设置业务窗口，将基层高频办理的数十项业务全部纳入集中办理范畴。同时，服务平台建立事项办理台账，实行“受理-办理-反馈-销号”全流程管理，定期公示办理进度与结果，主动接受基层监督。

　　“一站式”服务平台建成后，该旅某连文书王琪明显感觉到办事效率大幅提升。过去，他为连队申请训练器材补充，需要到训练、装备、战勤等3个科室办理，耗时好几天。如今在服务大厅提交申请后，值班人员当场对接相关科室，当天就完成了审批流程，次日器材便能配送至连队。

　　“有了‘一站式’平台，再也不用为办事犯愁了！”王琪兴奋地说。运行半年来，平台一次办结率突破90%，累计高效解决基层矛盾困难数百条，如今基层官兵的办事满意度持续攀升。

　　在推进机关高效办事的同时，考虑到野外驻训期间存在各单位点位分散的情况，该旅还将平台同步延伸至线上。他们依托旅强军网开发了“服务基层直通车”专属版块，上线“先锋云办”核心功能，构建起“线上受理、云端流转、线下办结”的智能服务体系，实现了“数据多跑路、官兵少跑腿”。

　　“驻训期间也能顺畅办业务，机关服务真是想到了我们心坎上。”某连上等兵赵旭说。不久前的野外驻训期间，他通过线上咨询，清楚掌握了考学提干政策，备考备战也更有方向了。

　　如今，无论是营区在岗，还是野外驻训，基层官兵均可通过线上终端发起业务申请，机关后台实时受理、分流办理，办理进度同步更新、全程可查。数据显示，自线上平台运行以来，线上业务办理占比超过一半，平均办理时长较以往大幅缩短。

　　“服务好不好，基层说了算；效率高不高，官兵来评判。”该旅领导说。为了建立健全长效机制，近日，结合正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育，该旅将平台服务质效纳入机关科室年度考评和个人绩效评定，与评先评优直接挂钩，倒逼机关干部转作风、强担当、优服务。

　　在“一站式”服务平台持续高效运行的背后，是基层部队战斗力的同步提升。官兵们摆脱了繁琐事务牵绊，精力更加聚焦于练兵备战。训练场上，他们比学赶超，课目成绩稳步提升；日常建设中，基层自主抓建意识更强，官兵建言献策热情高涨，营区建设、训练保障、日常管理等工作质效显著提升。

　　“服务基层无止境，作风建设永远在路上。”该旅领导表示，下一步，他们将持续优化“一站式”服务平台功能，拓展服务范畴、简化办事流程、提升智能水平，切实解决官兵的急难愁盼，以精准高效的服务凝聚兵心士气。