邱汝舜当了10年“劳模”，受到江泽民总书记等党和国家领导人的多次接见，赢得许多令人景仰的荣誉，却一直是名普通的售货员。

　 柜台就像一本书，每天都要翻开新的一页

　 高中毕业即丧父的邱汝舜，顶替父亲走进了天津百货大楼。站在父亲曾经工作过的柜台，面对那些不知名字的仪器仪表，面对顾客的问题，而自己常常一问三不知。他被触痛了，更明白了为什么父亲在世时会逼着自己学无线电，为什么自己不愿意学时会挨父亲的揍，因为没有一技之长，就站不好柜台。

　 一连串的尴尬事刺激了生性好强的邱汝舜，他每月省吃俭用，节省下钱来购买书籍刊物和电子元件。几年下来就花去了三千多元，这在80年代初可是一笔数额不小的钱。勤奋学习和钻研，使邱汝舜很快就成为百货大楼的“商品小行家”。

　 如果说小邱最初学习技能是为了避免销售中的尴尬事，那么后来他学技能就变成主动的“铺路架桥”。一次，商场进了一批日产新型音响设备，邱汝舜拿着说明书和线路图，连续揣摩了三个晚上也没有弄明白。他想，我是专业销售人员，自己都搞不明白，消费者不就更糊涂了？于是，他决定找销售总部去，匆匆坐上了去北京的火车。没想到，等了两个多小时也没见着人，他只好在北京住了一宿。第二天一早，邱汝舜又来到办事处等着，办事处的工作人员被他的执着感动了，特意打电话把这位工程师从家里请了出来。

　 “买音响，找邱汝舜”。技能架起了消费桥，小邱数不清有多少顾客慕名而来，但他的同事们有笔账：回头客每年占进口音响部销售量的40％。

　 诚信是商业之本，服务同样需要品牌

　 邱汝舜认为，“一团火”、“一片情”其实质是为商之本———诚信，它永远都不会过时。他认为自己所倡导的亲情服务，实际上就是一种信用、一种品牌。商品需要品牌，服务同样需要品牌。

　 为了赢得这个“信”字，邱汝舜和他负责的进口音响部的同事们都付出了巨大的心血。他们不仅送货上门，还帮助安装、调试，不管路途远近，不管节假日。只要商品有问题，他们就上门维修。几年来，仅小邱就义务为消费者修理电器4000台。音响部也连续六届被评为“全国青年文明号”柜组。

　 创新是企业的灵魂，也是个人的追求

　 盛誉之下，邱汝舜没有因为成绩沾沾自喜，而是寻找差距，不断创新，实现自己提出的另一个目标———延伸服务。

　 十几年来，邱汝舜几换工作，到1995年担起音响部主任的担子。在百货大楼，部门主任就是个大头兵，他要做的不仅是自己好就完事儿，更要带着同事们一道前进。

　 邱汝舜深知，延伸服务靠的是集体的力量。为此，他努力培养同事们的团队意识，不断加强技术培训。在每天的部前会上，他都要给大家讲音响以及电器方面的专业知识和操作方法。经过多年的努力，70％的员工都掌握了商品维修和大型电器综合工程施工技术。去年，他们共承揽大型综合电器工程14项，为企业赢得了信誉和效益。

　 这些年，邱汝舜和同事们得到了许多褒奖，知名度高了、社会活动多了，谈到这些，小邱显得很平静，他说：“我只是一名幸运的普通营业员。”

　 （据新华社天津5月3日电）