本报北京3月9日电（记者刘元）2002年全国各地消协共受理房屋建材投诉4万余件，其中商品住房投诉量比去年上升了61.9％，涉及虚假广告的投诉比上年上升177.5％。这是记者日前从中国消费者协会获悉的。

　 据介绍，近年来，商品房已成为消费者投诉热点中的难点问题，因其标的额大、“地方保护”明显， 依靠消费者自身的力量解决起来非常困难。因久拖不决，常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。

　 投诉反映的主要问题是：

　 质量问题一直居高不下，主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。

　 虚假广告问题严重，表现为：在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；以低“起价”做诱饵；绿化、配套设施宣传严重失实，有的规划根本未获批准。

　 合同违约，承诺不兑现，如延期交房，按合同约定可以退房，实际上却难以兑现；擅自改变设计，有门的没门了，草坪变成办公房、商用房，游泳池变成停车场；燃气、电话、供水、供暖等该通的不通。

　 面积任意缩水涨水，多算公摊面积，减少实建面积，重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。

　 产权证难办理，因开发商不具备开发和售房资格，或是以职工住房、集资建房、旧村改造、旧城改造名义建设的房屋以商品房名义销售，或是因为违法、违规开发经营，拿不到政府批准的文件，以各种借口拒绝或拖延办理产权证，使消费者无法转让房屋。

　 物业管理混乱，一些物业公司擅自提高收费标准，乱收费；有的物业公司随意出租公共配套设施，恶化了居住环境，小区安全无保障，常常出现车辆、物品被盗现象；一些物业员工素质差，光天化日下公然行凶，殴打业主；个别物业公司的主管部门包庇、纵容、偏袒物业公司的不法经营行为，使消费者受损害的事件长期得不到解决。