我给她布置了一个作业：找出自己的十项优点，写在纸上并贴在床头，每天早晚各大声地念上一遍。
“管用吗？”她的声音中又透出几分犹豫。
“请问，这是心理咨询热线吗？”听筒那端传来的女孩声音微弱而且犹豫，令我在回应时也不由得放缓语调：“你是不是遇到了什么难题呢？”
“我不知道怎么和别人相处。”她的声音依然充满犹豫。“能详细说说吗？是害怕与别人交谈？还是没有朋友？”我问。
没有回答，只有对方的呼吸声，过了好久，她轻轻地说出两个字：“都有。”又陷入沉默。
慢慢地，她终于讲了一些自己的故事：她25岁，有一份不错的工作，但既没有男朋友也没有女朋友。从小到大都是这样―――既没有要好的同学，也没有谈得来的同事。“不过我已经习惯了。”她轻声补充。
“我是不是很幼稚？”她问。
我没有回答。一个人没有朋友并不一定表明他不正常。我问：“能说说你有什么兴趣爱好吗？”
“没有。”
“喜欢你的工作吗？”
“说不上。”她说待遇不错，领导不苛刻，她没有感觉到什么压力。
而我却感觉到了压力。这女孩声音很好听，只是语气总是淡淡的，缺少感情色彩，似乎我们正在谈论的是别人。我换了个话题问：“那你今天为什么打这个电话？发生了什么特别的事吗？”
又是一阵沉默。她告诉我，她原来的工作几乎不用和别人打交道，所以还能应付。但近来工作发生了变动，领导让她负责管理一个小组，她必须和其他人交往，这令她不知所措，甚至一想到第二天要上班就害怕：“别人都不爱理我，可能是讨厌我吧。”说这话时，她的声音更低了。
“为什么你认为别人会讨厌你？”
“我自己就是这么想的。我不知道怎么和别人打交道，也不会聊天。”她看见同事们轻松热闹地聊天交谈，心里也很羡慕，但就是不知道该如何加入进去。“我觉得自己很乏味、幼稚，什么都不懂……”
听她缓缓说出这一连串对自己的负面评语，我心里感到一阵刺痛：一个正值青春好年华的女孩，对自己的评价却是如此消极，难怪她总觉得别人讨厌她，事实上是她在摒弃自己、拒绝接纳自我。这其中必有原因。
“能说说你和父母的关系吗？”我转而询问她的家庭。
“和父母的关系还好。”停顿了一会儿，她轻声地接着说：“他们对我很严格，我也知道这是为我好。”
听起来这是个懂事的乖孩子，颇能体谅父母的苦心。但经验提醒我，这类孩子常常过度地压抑自我，去迎合父母的期望，反倒容易出现心理障碍。于是我继续和她探讨家庭中的交往模式：“父母对你要求严格，都表现在哪些方面？”
“他们总是指出我的不足和缺点，对我挺严厉的。”
“父母表扬过你吗？”
“好像没有。不过我确实毛病挺多的，有时学习也不大自觉。”
“父母没说过你有什么优点？”
“……不记得了。”她犹豫了一下，补充说：“我父母都是教师，对我要求很高。”
“不是要求很高，是太高了！”我在心里说。这样的父母眼里看见的都是孩子的不足，整天忙于寻找缺点，一心想让孩子“不断进步”，却不知道孩子的健康成长离不开“鼓励”，缺少了这一重要的“生长素”，孩子就会缺少自信，也活不出朝气和勇气。
我要做的就是帮她补上这一课。我对女孩说：“一个人怎能能没有优点呢！现在我们可以一起找找看。比如，我们谈了这么长时间，我认为你的语言表达能力很强，思维有条理，能让我清楚地了解你的想法，这都是优点吧？还有，你的声音非常好听，清晰而且轻柔……”
“嘻嘻，这也算优点？”通话超过半个小时了，她第一次轻轻地笑了。
“当然了！谁不愿意和声音悦耳的女孩聊天？”这是实话。我接着问她：“为什么领导让你来管理别人？”
“可能因为我比较认真吧。”她不太确定地回答。
“办事认真，这也是优点呀！你说原来是你一个人负责一摊工作，说明你有独立工作和处理事务的能力。”为了强化效果，我把刚找出的几项优点又重复了一遍：表达能力强、思维条理明晰、声音悦耳、办事认真、工作上能独当一面。“你看，我们只是聊了一会儿，我就发现了你这些优点，我相信你一定还有更多的长处。”
“不会吧，我自己从来没觉得……”她的语气略带不安，但语调明显地轻快多了，语速开始加快。接下来，她告诉我她从来没有和别人说过这么多话，过去总觉得自己不善言辞，所以害怕和别人说话、害怕被拒绝……直至发展到现在害怕上班。
我知道她依然缺乏自信，需要不断得到鼓励，一次电话咨询不能解决多年积压的问题，但现在她已经能比较流畅地在电话中和我交谈，没有出现明显的沉默，这是一个进步。最后，我给她布置了一个作业：找出自己的十项优点，写在纸上并贴在床头，每天早晚各大声地念上一遍。
“管用吗？”她的声音中又透出几分犹豫。
“还没试怎么知道？我希望你先试一星期，天天坚持，我相信你能行！”我以十分肯定的语气鼓励她。
“好吧，我一定试试。”电话那边的她又轻轻地笑了，话音中也流露出几分兴奋。
再没有什么比她的笑声更令我欣慰的了。我在心里又一次祝福这女孩，祝她早日恢复自信，也祝愿她的生活中能有更多的笑声。
