承担此次包机直航任务的厦门航空公司吸引了两岸人民乃至全世界的目光，从确定这一消息的那天起，厦航就倾尽全力、精心准备。而平均年龄只有23．5岁的队伍———厦门航空乘务分部，成为这次包机飞行任务的主力。

    据悉，飞往台北和高雄的两架包机将分别由厦航副总经理宋仁成和航安部总经理沈志群担任机长，两个乘务组主任乘务长则分别由厦航乘务分部正副经理担任，乘务组中包括7位（主任）乘务长。此外，刚在去年第二届国际空姐大赛海峡两岸及港澳地区选拔赛中分获“金奖”及“最上镜奖”的张婧和吴小婷也加盟今年的包机直航机组。

    厦航之所以能在这一历史性的时刻担任如此重要的角色，除了具备强大的软硬件设施，厦航人会告诉你，他们的优秀团队、文明服务才是真正受人赞赏的法宝。据介绍，厦航乘务分部长期以来重视乘务员的职业道德素质教育，要求乘务员时时刻刻把乘务工作当作展示厦门经济特区文明的一扇窗口，人人都要争当空中的文明天使，成为全国文明城市的代言人。

    进入乘务组办公室的长廊上竖立着一块牌子，上面写着：“旅客永远是对的”。它提醒着每位进进出出的乘务员们工作时都要把旅客的利益放在首位。

    在一次从北京回厦门的航班上，空姐王燕正在送报，忽然听到一个旅客在大声嚷嚷：“什么位置，这么挤！”王燕闻声赶去，发现一个满身酒气的旅客涨红了脸，并且一脸的凶相。

    尽管知道自己可能会遭受“无礼”，但王燕还是面带微笑迎上去，询问有何需要帮忙的。可这名旅客却对王燕怒斥道：“笑，笑，就知道笑，你们除了笑还会做什么？看到你们笑我就恶心……”边说还边将夹杂着酒气的唾沫星喷到王燕的脸上。

    王燕没有和他争个是非曲直，在短短的两秒钟内，她定了定神，马上又恢复笑脸，对这名乘客说：“先生，您是不是太热了，火气这么大？都是我们服务不周，我帮您把通风口打开吧？我再去帮您倒杯冰水，好吗？”

    说完，王燕就给他倒了杯冰水，拿了条冰毛巾并亲切地递到他面前。不知是冰水的镇定作用让他酒醒了，还是王燕的真诚善意感动了这名乘客，后来他便安静下来，沉默不语了。“双手捧来饭菜香，笑容可掬谊深长。全优服务谁能比，每上蓝天乘厦航。”这是旅客给厦航的17万封表扬信中的一封。17万封表扬信，17万个感动人心的故事。当中有不少是老年人写给空姐们的感谢信，还有小朋友们给空姐阿姨画的图画。在厦航的十项特色服务中，敬老服务及无成人陪伴儿童服务更能体现厦航乘务人员的细致与耐心。

    一位具有1年多飞行经验国际航空的乘务员曾经坐过厦航飞机，亲身感受过厦航的服务，她在给厦航的一封信中写道：“厦航服务细心周到，把服务做到旅客开口之前，真是百闻不如一见，厦航的服务真好！”

    在全国民航组织的“旅客话民航”的评选活动中，厦航连续9年获得全民航旅客满意率评比6次第一名、3次第二名的好成绩。

    澳门特别行政区行政长官何厚铧先生曾多次乘坐过厦航班机，空姐的服务给他留下了十分美好的印象，他为乘务组欣然题词：“厦门航空，服务第一”。

    本报厦门1月24日电