作为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴的中国网通集团公司，经过长期的稳定运营积累与创新，服务水平得到了不断的提高。目前，中国网通建立了由网络、电话、营业厅以及社区经理组成的全方位服务体系，为用户提供了更加人性化、主动和全方位的服务模式。

    随着社会的不断发展，人们对于服务的期望也在慢慢发生变化。优质服务的概念，从早年的能够及时装上电话，到能够为用户准确计费、提供市话详单，最终发展到以用户需求为核心，提高效率不断创新的新标准。在这样的过程中，中国网通不断地完善和提高着自身的实力，为推动整体通信产业的服务水平起到了重要的作用。建立全面的服务体系，是中国网通服务升级一个非常重要的方面，让用户根据不同的情况，方便地作出选择。据悉，“社区经理”是中国网通服务创新的一个重要内容，该项服务经过一段时间的运作，目前已实现全部覆盖北方服务区县级以上城市，部分省市向农村乡镇支局延伸，划分社区1万多个，聘任社区经理4万多名，服务用户超过5000万户。“感觉服务更主动，更方便了，可以很快地到家里帮我们解决问题。”这是一位住户对网通已经开通的“社区经理”的评价。

    除了服务方式更加全面，服务深度的增加也大大方便了用户。中国网通的客服电话10060已经从基本的咨询、故障申告、投诉，升级到可以进行业务受理的功能，这使得用户可以足不出户享受服务，免于奔波和排队之苦。同时，在面对商业客户时，中国网通的金色俱乐部则提供了如营业厅绿色通道、积分回馈等更加快捷、更加增值的服务，深受用户的好评。

    中国网通表示，“我们的服务不仅体现在服务本身，还体现在产品的设计上，更加人性化，更加为客户着想，时刻将用户的利益放在第一位。”从去年开始，中国网通就将“宽带商务”业务整合为涵盖多种通信手段的企业通信解决方案，加快企业的信息化进程，提升企业的效益。此外，据称中国网通的“CNCMAX宽带我世界”综合平台也即将上线，其结合快速方便的接入、与丰富精品的内容为一体的应用方式，能够为用户提供更加全面、完美的服务。

    截止到2006年，中国网通已经连续4年在信息产业部组织的用户满意度评比中名列第一，这也正是中国网通在服务领域不断努力的结果。作为2008年北京奥运会的合作伙伴，拥有深厚的历史及通信领域内经验的中国网通，正在通过长期不断的升级来提高整体服务水平，相信在2008年，中国网通将会为用户提供更加完美的基础通信服务。（林媛）