银川市某中学初二学生小张，由于父母离异，从小跟着奶奶生活。小张与奶奶感情很深，上小学时很听奶奶的话，但到了中学后，脾气暴躁，老跟奶奶对着干。

    无奈之下，小张的奶奶拨通了宁夏的12355青少年维权和心理咨询服务热线求助。

    一项关于银川市城区中学生心理健康状况的调查报告显示：银川市青少年学生心理健康者占42.88％，有轻度心理问题者占47.53％，具有中度心理问题者占9．44％，具有较严重心理问题者占0．15％。而农村青少年的心理健康状况更不容乐观。

    据了解，目前，银川市有部分中学开设了心理健康课，但都不是由心理学专业的教师任课，效果有限。而宁夏从事心理咨询的专业人士很少，目前在银川市从事心理咨询的机构和团体只有9家，其中5家是医院开设的心理门诊，4家是心理咨询工作室，这些单位中，从事心理咨询的专业人士多则四五人，少则只有1人。

    去年4月18日，团宁夏回族自治区委、宁夏未成年人保护委员会办公室等开通了自治区级青少年维权和心理咨询热线12355，1年来接听热线电话1200多个，其中80％是心理咨询电话。

    在12355服务热线开通之前，团宁夏回族自治区委与宁夏大学教育学院心理系合作，面向心理专业的大学生招募心理咨询志愿者，共有100多名学生报名，经过严格选拔，10名心理学专业的大学生成为热线首批注册的心理咨询志愿者。

    据了解，截至目前，已有29名心理专业的研究生和大学生成为热线的注册志愿者。为了提高志愿者的服务能力，12355服务热线还邀请心理咨询方面的专家对每位志愿者进行培训。

    这些志愿者虽然学习紧张，但工作热情很高。基本上每天上午8时到12时，下午2时到6时都能保证有两名志愿者到12355热线接听咨询电话。周末也常有志愿者从上午8时到下午6时整整值一天班，任劳任怨。他们的努力确保了宁夏12355服务热线的常年畅通。

    据团宁夏回族自治区委权益部有关负责人介绍，针对心理咨询的特殊性，12355要求志愿者对一般问题耐心倾听，并积极引导咨询者找到解决问题的办法。另外，有两名国家级心理咨询师也自愿成为该热线的心理咨询志愿者，他们不定期值班，对严重的心理问题，12355热线的志愿者会提供国家级心理咨询师志愿者的电话，并帮助预约时间咨询或治疗。

    据介绍，大多数青少年电话咨询的是“与最要好的朋友吵架了，应该如何去调解和沟通”，“父母不让自己与男朋友交往，处在亲情和感情的矛盾中该怎么办”等学习、生活中遇到的困难，以及与家长、老师、同学相处时产生的矛盾，对于这些问题，志愿者一般都能解答。根据反馈的信息，咨询者对志愿者的回答也比较满意。

    志愿者们还每月定期召开一次接听热线的总结会，切磋业务。

    志愿者王志强，今年读大三，是宁夏大学大学生心理协会的会长。

    王志强告诉记者，虽然上大学选择了心理学专业，但总是担心在社会上没有用武之地。成为12355热线的志愿者后，他发现社会上对心理学人才的需求量非常大，尤其当自己所学的知识对别人有所帮助时，“有一种成就感”。王志强对自己的专业兴趣日渐浓厚，而且“实践也加深了对许多知识的理解”。

    现在，除了日常的咨询服务，他还积极组织热线的心理咨询志愿者走进社区宣传心理知识，发放问卷调查，对热线全面了解银川青少年心理健康状况提供了重要依据。

    宁夏大学教育学院的有关人士指出，宁夏12355热线，不仅打造了一支心理咨询志愿者队伍，同时也正在培养一批心理学人才，必将推动当地心理学专业的发展。

    本报银川4月28日电