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七日谈
黑洞中没有一方是无辜的
2006-06-23 03:22:02
鄢光哲
    近日,旅行社“封杀”事件时有新故事爆出。据《中国质量报》6月22日文章报道,云南大理为改变价格体系及付费方式,以解决此前严重的三角债现象,将洱海游船、大理古城、蝴蝶泉和崇圣三塔4个景区“捆绑”销售。此举却引起外地旅行社不满,最终导致了京、广、沪等地旅行社以反对捆绑销售为由,集体“封杀”大理游。

    文章称,组团旅行社对地接社,地接社对景区、酒店、车队、餐厅等的“先游后付”的签单式旅游,是团队游市场的通行惯例,但这也是三角债问题发生的主要根源。文中还说,部分组团社收了游客的费用“肥了”自己,却对地接社“拖欠”或“拒付”旅游款。

    这故事听到现在才听出点“图穷匕见”的味道来,这画轴从大理要“维护消费者利益”把“精品景点”串列成线展开;再到旅行社也要“维护消费者利益”,拒绝大理的捆绑销售而“封杀”大理游;再到大理谴责旅行社剥夺“消费者的选择权”;现在到了高潮阶段,不需要再以“消费者利益”做掩护,赤裸裸标明是维护自己的利益。

    先哲教育我们说,一切社会变迁的终极原因,不应从人们对永恒的真理和正义的日益增进的认识中去寻找,要从经济利益中去寻找。前些日子看得眼花缭乱,不知道各方诸位唱的都是哪一出?现在,随着画轴展开,看见了一个旅游业层层相欠的大黑洞。

    但在这个黑洞中没有一方是无辜的,这正是他们自食其多年来杀鸡取卵、竭泽而渔的恶果之一。在这个怪圈当中,多年来受损害的只有旅游者而已。只是这几年开始,旅游者忍耐的底线终于到头了,于是不再是“黑导”、“黑店”做替罪羊能平息众怒了,大家开始看明白“底价团”和“零、负团费团”的黑幕。以至于,今天从“封杀事件”里可一窥整个行业积重难返的黑洞。

    在这出大戏里,出钱的旅游消费者,反而成了看戏的。如果,像大理这样起步很早的旅游城市,在一开始就看到给他们带来收入的是旅游者,而不是旅行社;如果他们从一开始就维护旅游者的利益,而不是旅行社的利益;如果能对旅游者的投诉认真处理,倾听来自旅游者的真正的声音,又何以至于到今天,没有旅行团就没有客源,有了旅行团又收不上钱的地步?

    大理面对的问题,其实正是全国旅游行业面临的问题:巨大的三角债黑洞和同样巨大的诚信危机。当地接社敢于把利润降到零元,甚至是亏本,完全靠带团走购物线路、劣质线路来赚钱时,就是组团社和地接社都已经吃准了旅游者的不满不会给他们造成任何损失。否则,一场官司下来,赚到手的钱还不够赔的,这种傻事谁会干?

    在国外成熟的旅游市场中,跟旅行社出去旅游,要比自助游贵很多。而在国内却是颠倒的,许多城市的各种优惠措施只针对旅行团,对散客却是来一个“宰”一个的态度:给旅行社回扣的门票和房间价格对散客却一分不少地卖,提供给旅行团的服务对散客却是零。所以造成在国内,越是旅行团爱去的地方,散客就越是避免去,体现在价格上,自助游反而成了高端市场的奇异怪圈。

    而到了现在,一些旅游城市宁可和旅行社掐得你死我活,也不肯让利给旅游者,这是不是一件咄咄怪事呢?

    

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