1982年，熊艺鲛出生在一个警察世家。从小受父亲耳濡目染的她，对警察这个职业充满向往。2004年熊艺鲛以优异的成绩从警校毕业进入了重庆市公安防巡总队，同年被调到重庆市公安局110指挥中心，当上了一名110接警员。

    两年来，熊艺鲛平均每年受理110报警62152起,处置各类案件35253起,且无一处差错。因为接处警量化考核中长期名列前茅，先后被单位评为“优秀接警民警”“岗位标兵”等称号。

    面对不规律的上班时间，反复枯燥的生活方式和工作时一些骚扰电话，20岁出头的熊艺鲛也曾对自己从事的职业产生过怀疑。回想最初时的那份沮丧，熊艺鲛说，是群众的力量把自己拉了回来。

    2005年1月10日的“110”节日，一位群众特地打通110向正在上班的熊艺鲛说了句“祝你们节日快乐！”虽然只是简单朴实的7个字，但却深深地打动了熊艺鲛的心，一份小小的成就感油然而生。

    在从事接警员的工作中，熊艺鲛对待每一个报警电话，都以百分之百的热情投入。她说：“报警人需要的，就是我要努力做到的。”

    110报警无小事，群众的小事就是110的大事。熊艺鲛以女性特有的细腻、耐心和周到，想群众之所想，急群众之所急。两年来，共受理各类群众紧急求助1500余起，其中，接警后成功解救溺水、触电、自杀群众65名。

    2006年4月16日晚，一名欲轻生男子打通110电话，向值班的熊艺鲛说：“我不想活了，女朋友不要我了，我想和你们聊一下，然后就自行了断。”熊艺鲛听后，迅速向其他值班民警暗示，查找该男子所在地址，通知片区民警出警解救；同时，轻言细语地与这名男子拉家常。善解人意的话语终于温暖了一颗冰凉的心，轻生男子慢慢稳定了情绪，此时公安民警赶到迅速制止了其轻生行为。

    熊艺鲛的同事李媛告诉记者，在接警中，也有一些群众不理解110的工作。可不管遇到什么情况，熊艺鲛总是面带微笑一遍遍给群众解释。

    面对记者的采访，熊艺鲛说：“愿这根细细的电话线能让城市安宁，国家安宁，亿万人民群众安宁。”

    本报重庆6月23日电