7月10日晚6时22分，北京市公安局110报警服务台值班员接到在西藏旅游的一名北京游客报称，他们的旅游团在行至西藏纳木错湖到拉萨的公路上，因大巴车发生故障无法启动。当时由于正处在海拔5000余米的高原地带，空气稀薄，游客们大都体力不支，很快就有10余名游客因严重缺氧而休克，情况非常危机。由于当地人烟稀少，情急当中，他用手机拨通了北京110电话，请求北京警方给予紧急救助。

    值班员接报后迅速将情况向值班主任汇报，北京市公安局110指挥中心立即将情况上报了公安部。在公安部的积极协调下，北京市公安局110指挥中心与西藏自治区公安厅取得联系，西藏公安厅就将此情况通报拉萨市公安局，拉萨市公安局立即派民警与医疗部门一同火速赶往现场。现场所有被困游客在民警和医护人员的陪同下全部被送到当雄县人民医院救治。目前，除两名游客尚在留院观察外，其余游客已经继续开始他们的旅程。