据介绍，12355上海青少年公共服务平台集合网络平台、热线电话等多种接入方式，依托律师、心理咨询师、职业发展导师等专家组成的志愿者队伍，秉承前台受理、后台处理、中枢管理的核心理念，为青少年提供一站式、全方位、个性化的服务。服务内容包括心理健康、家庭教育、质量维权、技能培训等十大板块。为了贴近青少年，平台采用邮件、短信、视频对话、在线留言、论坛讨论、专家博客、线下辅导、专题讲座等多种服务方式。广大青少年可以通过以上各种方式，与专家直接对话，诉说困惑，获取指导和帮助。

    在开通仪式上，12355上海青少年服务热线还宣布与12365质量监督投诉热线形成连通。今后，有关产品质量问题，将有专业人员对青少年的咨询进行解答，并向青少年介绍相关的生活法律小常识，帮助青少年树立产品质量维权意识。