为配合中央文明办和国家旅游局发起的《提升公民旅游文明素质行动计划》，本报近日与新浪网联合发起有关旅游不文明行为调查。

    截至8月24日下午，调查结果显示，在旅店住宿时，79.72％的被调查者最厌烦公共场合旁若无人地大声说话，76.7％的人认为自助餐时的浪费现象是不文明行为。94.74％的人认为在景点内随手扔垃圾、92.66％的人认为随地吐痰、81.32％的人认为不分场合抽烟是最常见的不文明现象。在旅游途中，86.76％的被调查者认为上车争抢位子、不顾他人感受大声喧哗或打电话是不文明行为。

    小处不可随便

    就读于长安大学的李俊说，西安以人文景观为主，重在对文物的保护和欣赏，最不能接受的是游客在文物上信笔涂鸦。乱刻乱画、乱扔垃圾是比较常见的不文明行为，这些行为在有点保护意识的人看来都难以接受。“一些景点不仅接待国内游客，还接待外国游客，特别是在一些国家标志性的旅游景点内丢垃圾和当众吐痰，丢的是大家伙儿的脸，不是哪一个人的脸，外国人看了只会敬而远之，甚至笑话我们中国人”。

    本次调查结果表明，旅游途中随地大小便；随地吐痰；随团旅游时，游客缺乏时间观念；满口污言秽语，与人发生口角，打架斗殴；在文物上乱写乱画；随地扔垃圾；大声喧哗或讲电话，不顾他人感受；不爱护环境和公共设施，如乱采花草，践踏草坪，破环公共桌椅等；在室内大声说话，以及不分场合抽烟等行为，成为旅游中最难以让人接受的十大不文明行为。

    景点缺少人性化管理，想文明也难

    在北京上学的彭成是大连人，他认为，一些不文明行为的产生不完全是因为游客个人素质不高造成的，也与一些景点缺少人性化管理有关。例如一些景点服务设施不齐全，要么就是走了很远也看不见一个卫生间和垃圾桶，要么就是卫生间建在犄角旮旯里不容易找到，有时候想文明也难。

    在北京某旅行社担任兼职导游的沙如拉说，很难指望一些游客在短时间内改掉一些多年的陋习。游客素质的提高，有待于导游和管理者的有效引导。在一些风俗独特的地方，游客的确不知道如何入乡随俗，这就需要有提前的讲解和介绍，导游可以提示一下。景点的管理者应该发放类似的小册子，提醒游客要注意细节。沙女士觉得，有时候不文明的不仅是游客，景点的工作人员也需要进行正规的职业规范。

    游客其实愿意“入乡随俗”

    调查中，7．35％的人认为旅行社在组团时应该给予游客适当提示。北京第二外国语学院旅游管理专业的学生邹泽说，一些游客的不文明行为，有些是因为自己不了解当地情况所导致的。游客们其实很愿意“入乡随俗”，但一些人不知道当地的“俗”是怎样的，所以有必要在事先宣传或被告知，讲好了的话还会吸引更多的游客，成为卖点。

    在中国天鹅国际旅行社专带外国团的导游李云亮告诉记者，外国游客有时也会有些小动作，例如他们在爬长城的时候会脱了衣服和鞋子，“这样走起来方便”。李先生说，这样毕竟有些不雅。但是只要提醒他们把鞋子穿上，他们就会很配合地穿上鞋子，没有什么不愉快，因为他们知道了“为什么不可以脱了鞋子爬长城”。

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    国外如何引导规范公民旅游行为

    公民旅游文明素质直接影响到国家形象，这是许多国家政府已经形成的广泛共识。一些国家从自身实际出发，采取种种措施引导规范公民旅游行为，治理有损国格的行为。其中，美国和韩国的做法比较有代表性和借鉴意义。

    据美国一个组织在130个国家和地区的调查结果显示，“美国人对其他国家的人民缺乏尊重，只在乎自己；美国人不尊重当地风俗”。不久前，该组织编撰了一本《世界公民手册》，呼吁美国公司以此培训其派驻海外的员工，尽快修补美国人的“丑陋形象”。该手册为走出国门的美国人提供了16个秘诀，包括学一点外语；多看地图，避免犯丢脸的错误；不高谈阔论财富、权利、地位和美国人的自豪感；吃饭慢一点；说话声音小一点；去某些场合穿着正式一点；不使用俚语；少讨论宗教和政治，等等。该组织还与美国国务院有关部门进行了多次讨论，把手册发放到每个持有护照的美国人手中，并把手册的电子版连接到美国国务院的网站。今年，该组织已向20万名准备出国学习的大学生发放了手册。

    今年4月5日，韩国各大媒体报道了一条消息，即政府将采取措施，限制“丑陋的韩国人”出镜，以维护国家的形象。韩国外交通商部在国务会议上报告了“‘丑陋的韩国人’综合对策”。韩国媒体所称“丑陋的韩国人”，是指那些在国外因其行为不端而给国家形象造成损害的人。根据韩国《护照法》第8条规定，对于那些在国外旅行期间，违反当地法律，从而损害韩国形象的人，政府将在一定期限内拒绝发放护照，最高期限可达3年。

    部分媒体对不文明旅游行为的评价

    随着旅游逐渐成为一种时尚生活方式，一些不文明的旅游行为也不断出现。部分公民的不文明旅游行为损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起海内外舆论的关注和批评。

    美国《纽约时报》和《基督教科学箴言报》曾以《中国游客留下不文明形象》和《中国游客——新的丑陋美国人》为题，报道中国游客在东南亚国家获得了一个名声：“乡巴佬、不懂礼仪”。

    旅游团的组织者也承认，中国游客比较粗劣、专横。在不打折的店铺很不礼貌地讨价还价，遭到拒绝后大发脾气。遇到纠纷和不顺心的事，不是粗言恶语、骂爹骂娘，就是拳脚相加。

    香港《亚洲周刊》也曾报道中国游客影响国家形象的“七宗罪”，第一便是“脏”，中国游客所到之处必定垃圾满地；还有就是喜欢“吵”，在飞机、车船、餐厅、酒店里毫无顾忌地大声喧哗。