类似这样的培训，在刚刚启动的2008年奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作中将会有更多。

    奥运志愿者 辛苦是必修课

    “真的很辛苦。”当记者在丰台垒球场运动员出入口遇到范萍时，这个看起来有些瘦弱的女孩拭着汗水微笑着说，“学习的过程比我想像的要辛苦得多，工作的内容也与我预料的很不相同。”

    范萍每天工作约6个小时，她的主要任务就是验证进场人员的证件，并给他们指路。8月27日是女垒世锦赛开赛的第一天，进出运动员出入口的人员可能达到了数百人。工作一天下来，范萍口干舌燥，腿也站酸了。

    “工作有些枯燥而疲惫，不过，相比我的收获，这一点疲劳又算得了什么呢？”范萍说，“因为有了切身体验，我才终于知道，要成为一个志愿者，绝不是只有热情和爱心就可以了。志愿者要学习奥林匹克知识，要了解运动项目的专业知识，要懂外语，要知道礼仪，要有坚守岗位的责任感，还要有吃苦精神。”

    范萍在今年3月报名参加女垒世锦赛的志愿服务项目之后，是经过集体培训和综合考核，才最终成为一名女垒世锦赛志愿者的。据记者了解，她所在的学校，志愿者的报名和录取比例大约在5∶1左右。

    2008年奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作已经正式启动，范萍感到自己的心愿终于快要实现了，“这是我第一次当志愿者，我相信这次为女垒世锦赛做志愿者的经历，一定有助于我成为一个北京奥运会的志愿者，因为我已经知道，什么是志愿者和志愿者该怎样工作。”

    志愿者培训 标准特别高

    据北京奥组委执行副主席、北京奥运会志愿者工作协调小组副组长李炳华介绍，自北京奥运会志愿者项目于去年6月正式启动以后，经过志愿服务舆论的宣传和志愿者培养工作的实际展开，一年多的时间，中国社会的志愿服务意识已经大大增强，迎奥运志愿服务的氛围也大为提升。

    正在北京举行的女垒世锦赛上，有近400名志愿者为赛会服务，他们每人都在胸前佩戴有醒目的“笑脸”标志，记者在女垒世锦赛现场采访时可以感受到，志愿者的工作热情很高，他们一旦被人寻求帮助，也都能尽力。

    但在前两年北京举办的大型运动会或国际赛事上，赛会的志愿服务却常因志愿者的服务工作不到位或服务态度冷淡等成为媒体的批评对象。

    不过，在最近一年，这种情况已经有较大的改变。

    在中国网球公开赛、花滑大奖赛、田径世青赛等比赛上，志愿者的服务工作都得到了好评。记者从首都体育学院了解到，现在服务于大型赛事的志愿者组织工作，已经从最早的报名、筛选、使用这一简单模式，变为报名、培训、考评和测试、使用这样一个更注重对志愿者进行培养的模式。

    据北京奥组委副秘书长、人事部部长张志伟介绍，北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作启动之后，对报名者仍将进行大规模的培训，志愿者的录取人选将在培训之后经考评产生。张志伟表示，录取前的大规模培训，更广泛地宣传、推动了志愿服务精神，因此将成为北京奥运会留给中国社会的一份宝贵人文遗产，同时，这也意味着奥运会志愿者的选拔工作对报名者将有一个高标准的要求。

    志愿者服务 也需要认同感

    出入于运动场的各类人员，给范萍留下了迥异的印象。

    “外国运动员、教练员和随行人员更容易向我们回报微笑，并会在我们提供帮助之后表示感激。我们在这里也经常为中国观众或其他人员指路、解答问题，但他们通常都表情冷漠。当有些人员所持有的证件无法从这个入口入场，在我们解释之后，他们还常常会向我们撒怨气。”范萍说。

    在丰台垒球场的看台上，记者随机采访了几个观众，当说到志愿者时，有人说，“从来没有注意到志愿者，并没有想过大型赛事一定有志愿者在服务”；有人说“志愿者提供帮助是理所当然，因为这就是他们的工作”；有人说“并不清楚志愿者需要经过一个学习、培训的过程”；有人说“志愿者应该不会是很辛苦的工作”。

    据北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、团北京市委书记刘剑介绍，作为奥运志愿者项目的内容之一，对志愿者团队的激励和防止流失的措施也已经有所考虑。但志愿者在工作中，仍需要得到广大群众的鼓励和支持。

    实际上，不少群众都有可能亲自投身于北京奥运会的志愿服务。

    据李炳华介绍，数量更大的北京奥运会城市志愿者招募项目即将在明年年初启动，城市志愿者总需求量约数十万人，他们将主要由北京市各阶层的群众组成。

    李炳华说：“志愿者是奥运会的基石，代表了奥林匹克精神。奥运志愿服务就在每个人身边，我们希望每个人都能了解志愿服务，并加入到奥运志愿服务中来。”

    本报北京8月28日电