以笔者个人的见闻来说，中国游客最为人所指责的一条就是：说话常常声音很高，所到之处，景点、餐馆、酒店等等，立刻喧嚣一片，让当地人、让其他的游客皱眉、侧目，甚至唯恐避之不及。细心的中国游客也许会注意到，欧洲有不少餐馆、酒店，中国客人一多，别国的客人就几乎绝迹。

    如果中国游客被评为世界上最吵的游客，我们恐怕没有很多有力的证据推翻这种判断。但是，对这样的判断我们也不必太过耿耿于怀。到了异国他乡，文化不同、风物迥异，到处都让人感到新奇、刺激，再加上旅行大幅穿越时空所带来的自由感、成就感，喜形于色、得意忘形，原也是人之常情。何况中国人平常向来习惯于在公共场所享受红红火火的热闹场面。如果说有问题，也只能说中国游客有时候对当地的习俗不了解，所以某些行为不合时宜。

    眼下，提高中国游客的素质的呼声此起彼伏，说明中国人的旅行观念、世界公民的心态正在萌芽，是可喜的事情。但是，旅行者基本素质的提高，有赖于全社会文明程度的提升，需要长时间的学习、熏陶、教化，非一朝一夕可以办到。凡是熟悉三毛作品的读者，应该记得三毛笔下那些富裕以后初尝国际旅行滋味的台湾同胞的恶劣表现。那是二三十年前的事。但是，看看今天到大陆来旅行的台湾游客，表现之佳，无可挑剔，足以担当大陆游客的楷模。这个改善的轨迹可谓历历在目。我们持之以恒地努力，必然渐入佳境。但是这个过程需要时间。

    可以收到速效的，也许是游客某些行为的迅速改变，比如，在公共场合的喧哗。这需要正确而且得体的引导和“在职培训”。而这个职责，恐怕要我们的旅游从业机构和人员作最大的贡献了。笔者曾经在美国参加过一个旅行团。那个旅行团绝大部分由大陆去的中国人组成，还有几个当地华人、几个美国人和一对印度夫妇。当年轻的美国导游宣布旅行纪律的时候，他特别敦请大家不要迟到。他满面笑容地说：“你一个人迟到，会有40多个人在车上，用你们中国人的话说就是，喝西北风，等你。所以迟到5分钟要唱一首歌，迟到10分钟，唱两首歌，迟到15分钟，我们公司就要提醒你步行有益于健康，请走路回去。但是，如果两天下来，没有人迟到，你们的导游就要唱一首国语歌，一首粤语歌、一首印地语歌、一首英文歌。”旅程结束前，导游履行承诺，唱了4首歌。因为两天的行程下来，没有一个人迟到，皆大欢喜。

    在澳大利亚大堡礁乘船游览的时候，一有风浪，船员就禁止游客喝饮料、走动。她们跟客人是这么说的：“把你的杯子给我好吗？别不小心烫着你的孩子。”“先生，我可以请你坐下吗？”她们不说：“坐下！”甚至不说：“请坐下！”可以想像得到，结果是所有游客都愉快地合作。

    我认为这正是值得中国的旅游从业者效法的榜样。