“经常在世界各地走，以我的所见所闻，不文明行为其实不是中国人特有。”中青旅出境旅游公司副总经理韩葵在接受本报记者专访时表示。亚洲国家出境游刚刚发展起来的时候，日本和韩国游客都出现过这种问题，比如日本游客比较抱团儿，喜欢在国外疯狂购物；韩国游客比较情绪化，在一些公共场合喜欢高声说话，比较吵。这些行为都是发展过程中必然要经过的，只是如今，轮到了中国人。因为文化差异和目前的国际化程度不高，中国人出国旅游时表现出的这类情况更严重一些。

    “中国人有很明显的大陆性性格，一见面比较吵闹，不太顾及其他人的感受，不过大家并不是因为出境旅游才有不文明行为。像随便扔垃圾的不文明行为，即便在北京，我们也经常可以看到。”韩葵认为，旅游者出现各种不文明行为，也许是一个必须经历的阶段。

    “每当我们的游客有不文明的行为发生，我们旅行社的领队是很尴尬的，一方面，我们作为服务机构不能让客人太下不来台；另一方面，在国外我们要代表中国，要维护负责接待我们的地接社在当地的声誉。”韩葵告诉记者，“所以我们现在的做法是尽量防患于未然，在出团之前通过领队的说明会对一些需要注意的事项反复给大家宣讲。”说明会内容包括旅游目的地的风土人情，该国的一些特殊风俗习惯，以及我们针对每一个旅游目的地准备的详尽的旅行须知。

    在出境游的整体组织工作方面，中青旅作为最早开展出境游业务的企业比较有心得，“我们的分工比较细致，每一个国家都有一个相对的部门负责，每一条线路又有专人负责。由于每个人负责的市场都比较专一，所以包括每一条线路、每一个景点有哪些特殊要求，客人应该做些什么准备，我们在行程中和出游说明里都做得非常到位。”韩葵说。

    “但文明旅游的确不是一朝一夕可以做到的事。”韩葵认为，人们的一些习惯也不相同。“比如排队习惯不同国家的人的表现就不太一样，我认为排队习惯最好的是日本人和德国人。其他各国人包括中国人在内，可能都不会普遍地表现出良好素质。”而对一些旅游目的地民族习惯的不了解、不知情，不应该算是文明素质问题。韩葵认为，实际上一些日常文明素质很高、经常出国旅游的人，也会因为不了解而触犯一些“规矩”，显得不太文明。“这种错误相对可以理解，但这也正是更需要我们旅行社专业从业人员着力做工作的地方。”