“我们会一直坚持下去，让消费者享受到如同放在掌心中的服务。”近日，中兴手机“掌心服务体验日一周年”庆典上，中兴手机副总经理张亚东说。

    权威数据显示，2005年末全国固定及手机用户总数为74386万户，手机用户就已达到39343万户，手机用户数占总用户数的52.9％，已占半壁江山。然而，黑手机充斥市场、品牌机需要投入极大财力、精力、人力的售后服务在日益膨胀的市场面前却渐渐乏力。以至于许多消费者感叹说：“现在修手机可比买手机难得多了”。

    服务品质一直是消费者对品牌信任依赖的基石，更是国产手机亟待修复的短板。针对手机市场的这种状况，在国产手机一片低迷声中，中兴手机创办了“掌心服务体验日”活动，每个月最后一个周六在全国各地主要网点为用户提供免费检测、清洗、专业咨询以及软件升级服务。

    业内人士指出：“手机市场的成熟已使消费者在选购时更加理性。手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代。”

    到目前为止，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，是目前为数不多坚持在售后领域打品牌服务的厂商之一。