文花枝是一位普通的导游，虽然她明媚阳光、耐心细致，让游客如沐春风，但她也就算是一个客人满意的导游而已，你在别的旅游公司也可能遇到这样的好导游。

    一场灾祸似乎一下子“改变”了这一切。“我是导游，请你们先救后面的游客”，面对救护人员，从文花枝的口中轻轻吐出这样一串简单的字句，那么自然，那么平易。

    危难之时，这么普通的一句话让文花枝成为一个不普通的人。这真是沧海横流，方显英雄本色，身处危难，才见真品格。

    把文花枝称为“英雄”，也许是因为我们现在的社会缺少英雄。这位纤细的姑娘并没有做出什么壮举，但这句普通的话语中包含的先人后己的情操和勇气，倒颇有“英雄”气概。

    从某种程度上，我会把这句话看作是这位可爱姑娘善良本性的自然流露，善良、照顾别人在她那里几乎是一种不假思索的本能。用“本性”、“本能”这样的词，毫无贬低之意，我真正想表达的是，危难时刻一个人做出这样的反应，这样的行为模式，应该是建立在一定基础之上的，反映的应该是一种积淀，那是一种从小的教养，是文化遗传和生物遗传，是基本的人生态度。

    另一方面，我也愿意把文花枝在极端环境中的言行视为一种最高境界的尽职尽责。一个导游的职责包括维护游客的人身安全，按道理，越是在危险环境中导游就越应对游客负责，无论在何种条件下，导游都应将游客的利益置于自身利益之前，宁愿自己不方便，也要让游客得到方便——但是道理归道理，现实并非如此，体制有毛病，现实有矛盾，现实往往是导游不坑游客就算好的了。

    在这样的现实环境中，一个人还要不要尽职尽责呢？尽职尽责到何种程度何种境界？这是当代中国社会几乎每一个行业的工作者都可能面对的普遍困境。

    从这个意义上，文花枝危难时说出的那句简单的话语，具有了普照红尘的别样的光辉。

    在平日的普通游程中热情周到，那是一个导游在尽职；当大家一起身处险境，她依然想到要先照顾自己的游客，这也是一个导游在尽职，一个受伤的导游在尽职。一个导游的职责本来不包括将自己的生命置于这么大的危险之下，但她忘了。

    一个人的尽职达到这种境界之后，在沉船之上他就会是最后离开的船员，在战场上他就会是最先冲锋、断后掩护的战士，在机关里他就会是最不怕麻烦的那一个，在学校里他就会是学生最爱戴的蜡炬成灰的教师。

    “我躺在床上，梦想着生活是多么的甜美；猛然醒来，我才发现生活就是责任和义务。”德国哲学家康德写道。在文花枝甜美的笑容后面，我看到了责任朴素的灵魂。

    “职责，是把整个道德大厦连接起来的黏合剂；如果没有这种黏合剂，人们的能力、善良之心、智慧、正直之心、自爱之心和追求幸福之心都难以持久；这样的话，人类的生存结构就会土崩瓦解，人们就只能无可奈何地站在一片废墟之中，独自哀叹。”英国道德家斯迈尔斯在《品格的力量》中曾引用这么一段话。

    放在今天的中国社会，这段话是不是特别意味深长呢？