85.2％公众关注外资银行全面进入人民币业务
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“他们总说‘国际惯例’，现在‘国际惯例’终于来到咱身边了，看他们还怎么说？”11月16日，在北京一家软件公司任工程师的王强，把自己的MSN个性签名改成了这样一句欣喜、期盼还带点儿幸灾乐祸的话。
就在当天，中国银监会宣布，从12月11日起,中国将取消对外资银行的一切非审慎性市场准入限制，向在中国注册的外资法人银行全面开放人民币业务，而外国银行分行则可以吸收中国境内公民每笔不少于100万元人民币的定期存款。
中国青年报社会调查中心通过北京华通明略信息咨询有限公司题客网进行的一项有3384人参加的调查显示，85.2％公众对外资银行全面进入人民币业务的消息给予关注。
在关注这一消息的人中，带有类似王强这样情绪的人显然并非个例。
从2003年起，国内大小银行的收费步伐似乎从未停止：从最早的银行卡异地取款收取手续费，到后来的借记卡收取年费，及至最近的小额账户收取管理费、跨行查询收取手续费，收费之声“声声入耳”。而这些收费项目的理由，无一例外均是“国际惯例”。也难怪公众对“国际惯例”如此反感，并对人民币业务全面开放报以期待。
事实上，按照中国人民大学金融与证券研究所副所长赵锡军的说法，从国际惯例上来讲，有收费的国际惯例，也有不收费的国际惯例。
如今，继国内银行拥有选择“国际惯例”的权利之后，民众也拥有了选择中资银行或者外资银行的权利。
老百姓也清楚，外资银行不是慈善家，它们作为利益最大化的企业，也会收费，也会嫌贫爱富，甚至可能在这方面和中资银行相比有过之而无不及。本次调查就显示，当说到外资银行时，39.1％的人的印象是“服务收费更高”。
民众之所以依然对外资银行充满期待，其原因可能就在于，人们在付出高费用的同时，得到的是优质的服务、良好的信誉以及较高的效率。调查显示，人们对外资银行的各种印象中，排在第一位的就是“服务水平更高”，占到66.7％。
反观一些国内银行，在收费步步看涨的同时，服务水平却似乎并未“水涨船高”：银行里永远排着长队，就算排到了还很可能没好脸色看，手续永远那么复杂……
一名被单位短期派到贵阳工作的北京某事业单位工作人员，向记者讲述了他在某四大国有银行开户的经历：第一次去被告知需要两张身份证复印件，等他一路打听着找到一家文印点复印好身份证，气喘吁吁地在16点55分再次赶到银行时，还没来得及庆幸，就被再次告知：对不起，开户业务我们5分钟之内办不完，你明天再来。
今年8月，央行副行长吴晓灵在回答有关银行卡跨行查询收费问题时说，国人应树立“有偿服务”理念。但她同时指出，各商业银行应该在提供有偿服务的同时提高服务效率和质量，让人觉得花钱花得值。
本次调查中，当被问到“您觉得目前中资银行最需要改进的是什么”时，排在第一位的是“提高服务水平”，占83.7％，其次才是“降低收费”，占68.1％。从这一结果来看，民众似乎并不缺乏“有偿服务”理念，而是感到所得到的服务“物非所值”。
外资银行人民币业务全面开放后，一些专家表示，未来几年内都不会对中国银行业形成大的冲击。来自银监会的数据也显示，截至今年9月底，在华外资银行本外币资产总额达到1051亿美元，仅占中国银行业金融机构总资产的1．9％。
但据银监会相关负责人表示，最早到明年二季度，普通百姓就可以到外资银行存取款。一些外资银行的专业人士则分析说，过去5年的过渡期，受制度限制，外资银行在中国市场仅是试水，明年外资银行才开始真正“亮剑”，而竞争的焦点将是人民币零售业务。
“这次，狼是真的来了。”有人评论说。
面对外资银行的攻城略地，一些中资银行表示不怕“洋狼来袭”。国内银行的这种自信并非没有根据。本次调查就显示，在外资银行进入中国后，表示仍愿意选择国内银行的占72.7％——国内银行的网点优势和本地优势是外资银行在短期内所无法比拟的。
但必须看到的是，明确表示将选择外资银行的已经占到10.8％，此外还有16.4％的人在观望，表示“说不好”。
这10.8％“去意已决”的人和16.4％的中间人群，对进入人民币业务全面开放时代的中资银行来说，无疑是一种巨大的压力和挑战。
银监会相关负责人称，外资银行的进入，对于中资银行而言是提供了与狼共舞的机会。外资银行将带来先进的管理经验、管理技术和优良的服务。这种在同一市场进行竞争所产生的“鲶鱼效应”，有利于提高中资银行的水平。这位负责人特别提到，在外资银行集中的一些城市，中资银行成长非常快，其监管水平、公司治理结构都得到很大改善。
在过去的几年中，由于多项被很多人看作“短视”的收费行为，国内银行业在公众心目中的形象空前大跌，不少人已经在心底暗暗盼着外资银行进入。
就在前几天，又有北京储户诉工商银行每月31日不计息侵犯其财产权。记者注意到，每有此类事情发生，总会得到很多民众支持，甚而是一些带有情绪的对银行的非理性指责、谩骂。此情此景，值得我们一些银行反思。
而外资银行的真正进入，也许可以帮助国内银行放下傲慢的身段，学会和公众打交道，学会提高服务水平，学会寻求自身经济利益和社会利益的平衡。
照片：2006年10月27日，辽宁沈阳市民排队在工商银行存储业务。国新摄