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很多时候,人们对表扬总是不能100%地接受,更不知道如何反应。现实生活中,经常会遇到这样的人:他们总是习惯性地为赞扬打一个折扣,有意无意间在内心“谦虚地”回应:“我其实没有别人说得这么好……”“你这么说是不是为了照顾我的情绪?”还有人还会怀疑别人的赞扬动机,私下揣测:“他肯定另有企图。”“是不是有事相求?”
表扬,这种本来就比较稀缺的资源总是容易被人们浪费和误读。
有一次,美国加利福尼亚大学心理专家、华夏心理网专家尹璞在中国作家协会遇到一位著名的老诗人,上前去热情地打招呼:“我从小是看着您的诗长大的,写得真棒!”
老诗人谦虚地摇头:“咳,不会写,瞎写!”
这几个字让尹璞当即一愣,突然觉得十分别扭。“虽然明知道他是在谦虚推辞,但心里还是感觉特别假,缺乏诚意。”
对待表扬,尹璞有自己的看法。
他说,在中国的传统文化中,接受表扬的确是一件比较困难的事。因为很多人从小接受的教育就是“谦虚使人进步,骄傲使人落后”,而接受别人的表扬,无疑就有“不谦虚”、“自傲”之嫌,尤其是当别人的赞扬可能是出于奉承时,全盘接受就更让人觉得这人“自命不凡”。
而孩提时代,通常没有这样的烦恼。因为孩子是不做价值判断的,被表扬时很自然地就接受了。大了之后,有了自己的价值判断,就开始怀疑自己是不是有资格被表扬。
另外,表扬孩子的人通常不是老师就是亲戚,这是一种比较安全的人际圈子,长大之后人与人之间的关系相对复杂,难免产生一些误解:被异性表扬了,他是不是别有用心?被竞争对手表扬了,他是不是在讽刺我?被领导表扬了,他是不是希望我多干一些?
“这也与社会发展过快给人带来的焦虑有关。”尹璞说,一般而言,人们更喜欢在相对熟悉的状态下停留。而近20年,随着社会发展的加快,几乎时时处于变化的状态,人们自然开始紧张、焦虑。一方面,他们没有太多的时间,在常态事件中发现表扬的契机,给别人以赞许;另一方面,他们自我保护意识比较强,对很多好的东西习惯性地保持疑心,先打一个问号再说。
“当然,这有一定的必要性,但是真正值得怀疑的几率并不大。不能因为有些人值得怀疑,就使自己对所有表扬的反馈方式发生变化。习惯性的愤世嫉俗对于人们之间和谐氛围的建立是非常不利的。”
尹璞说其实可以有一个变通的方法,使双方都比较愉快地接受。那就是,“把事情简单化,对于表扬真诚地接受并表示谢意。但这个接受并不一定是对内容判断的接受,而是对情谊的认可。”也就是说,对待表扬,通常没有太多的理由不接受,但接受表扬并不意味着认同自己就是那么优秀,而是对表扬背后所代表的情谊给予认可并表达谢意。
“这就把大家疑惑的因素排除在外,与接不接受表扬已经脱钩了。即使别人未必是100%的诚意,情谊还是可以接受的,事后再自己消化。”
尹璞还提到给予别人赞扬也是十分必要的,因为只有对正面的行为给予积极的反馈,才能建立良好的人际循环。
“从行为心理学的角度来看,正面反馈是激励一个人继续这种行为的最好方式。因为表扬是人的基本需要,人们常常需要一些反馈对自己的行为、价值观和能力给予证实。”
可是生活中很多人没有意识到表扬本身的价值,尤其是成年人之间。大家似乎都认为自己应该为自我价值承担一些责任,而不是要求别人来承担。其实,每个成年人都有具体的心理需求。即使知道自己做得很好,也希望从别人那里得到反馈与证实。
尹璞建议,人们应该不吝惜对别人进行表扬,以下几种类型的表扬更容易被人接受。
一是具体化,对具体行为具体事件进行肯定,因为对具体化的表示很容易重复。比如一个职员在业务上本来比较胆怯畏缩,领导表扬他的报告有创意,那么本来忐忑的他可能就会自信一些,下次还会继续努力;
二要在行为刚出现时就发生,同样一件事情,当时就给予肯定比过三五天再给予肯定效果相差很多;
三是即使事情没那么完美,也看到局部的可取之处,并给予肯定,同时提出其他部分的不足,比如一份报告并不合格,但是上司可以说,“看得出来你这段时间做了很多努力,第一部分和第三部分都很好,如果其他地方能略微动一下可能更完美。”
至于被表扬者呢,如果觉得“谢谢”过于简单直接,那么不妨在前面加上“哪里哪里”之类的谦辞,这样既有所谦虚,也把对方好的情谊接过来,把一个微笑还回去。
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