原告张女士起诉称，2006年，她在SK－Ⅱ广泛的宣传和促销员的推荐之下，在燕莎友谊商城购买了SK－Ⅱ护肤产品。之后在使用过程中，她曾多次感到皮肤不适。后来，通过媒体的报道，她得知该产品于2006年9月被国家质检总局检测出含有化妆品中禁用的铬、钕等物质。她曾到燕莎友谊商城要求商城和宝洁公司给予无条件退货，遭到二被告的拒绝。同时，二被告还提出，退货的前提是承认该产品为合格产品，否则不予退货。无奈之下，她与二被告于2006年签订了《简易协议书》，并将所有剩余产品、购货凭证全部交还给了被告，当时二被告承诺退还货款840元。但此后她多次催促，被告仍然拒绝退款。其间，二被告的销售人员还对她进行了辱骂。她要求二被告连带双倍赔偿货款即1680元，并以书面形式赔礼道歉。