“一星级服务，20元，代您为逝者上一炷香，点一对蜡烛；二星级服务，100元，多送一束鲜花，多敬一个大红绸花……”这是天津元宝山庄墓园今年推出的“代客祭扫”服务的星级标准。

    元宝山庄的一位工作人员告诉笔者，最近每天要接十几个咨询“代客祭扫”的客人，大部分客人是因为身在外地工作无暇返津祭扫。

    但是，真正有付款预定的人却屈指可数。元宝山庄工作人员小张说：“有可能大家的思想观念还没有转变过来吧。”

    虽然认为这样的收费不合理，但300元的价格与两地奔波所带来的交通费以及工作滞压相比，“代客祭扫”还是能为人们节省不少钱。

    据悉，“代客祭扫”是各大陵园专门为一些身在外地、工作繁忙的客人量身定制的“特别服务”。然而，看上去很好的“代客祭扫”，却遭到冷遇。据悉，自2001年以来，上海福寿园陵园内预约“代客祭扫”服务的客户只有32家。

    复旦大学管理学院裘理瑾博士说：“服务性产品质量的可控性难度原本就很大，再把它放到网络上去交易，要保证其产品质量当然就更难了。”

    元宝山庄工作人员告诉笔者，消费者可以通过银行转账或者汇款的方式付款。当笔者询问是否支持Visa信用卡支付时，小张表示没听说过这种卡。

    “有点失望。”笔者一位旅居美国的朋友鲁克在去年尝试过“代客祭扫”服务后说。因此，今年清明节他希望能亲自回天津扫墓。对于一个刚工作两年的年轻人来说，往返美、中两地的交通费以及耽误的工作，可是一笔不小的“损失”。

    “不能用信用卡给我带来很多不便。”鲁克说，先要把美金兑换成人民币，再把这些人民币通过外汇转账的方式，从美国银行转到中国的银行，其间增加了很多不必要的手续费。

    “最重要的一点是，我把钱转了过去就等于实际付款了，对服务不满意的话，根本没有办法追回款项。”鲁克说。

    几天前，鲁克又发现了一种新的祭扫方式，他在Netor．com（网同纪念网）上为自己逝去的亲人创建了一个高级纪念馆。这两天，他正致力于向其家族内所有亲人推广这个纪念馆。

    在这个纪念馆里，人们可以用鼠标为逝者献花、献歌、点烛，甚至祭酒。建立一个高级单人馆的价格是240元，高级双人馆320元，网站还另外向高级馆用户收取每年40至50元的管理费。一些增值服务让鲁克感到“很贴心”，比如纸钱服务、叩拜服务、纪念日提醒服务等等，多数价格为140元。

    “想到了就可以上网纪念一下，很方便。”鲁克说。

    除了使用方便，鲁克选择网上祭扫还有一个重要原因，“这家网站支持Paypal（一种全球网络交易工具）海外支付功能，可以直接付美金”。

    据了解，Netor网同纪念馆创建于2000年3月，迄今已建7万多座纪念馆。然而，Netor带给消费者的“购物”感受却只是“一般”。“设计很普通，一些动态程序效果也一般，很难给人视觉上带来享受或者冲击。”网友璐璐评论。

    一位已经在Netor上“活动”了3年的母亲说：“3年下来，感觉页面实在太单调了，每个人的页面色彩、结构几乎都是一样的。如果不是寄托着一份对女儿的思念，我想我很难坚持经常上来看看。”

    从事平面设计工作的小李，花了5分钟第一次浏览了Netor的页面，他说：“主页好像根本没有设计过一样，感觉很乱，基本没有弄清这个网站主要想传达的信息。”

    小李认为，Netor如果没有什么实质意义上的创造，很可能被博客这样的新媒介打败，“我们完全可以不花一分钱为逝者建立一个博客”。本报北京4月4日电