上了当，受了骗，游客自然会想到投诉维权，然而，北京一日游维权却是难上加难。

    3月29日，记者和几个准备投诉一日游的游客先打通北京市旅游局的电话。一听没合同，对方当即告诉记者，这些都是黑导游、黑旅行社，他们管不着，旅游局只管正规的、签过合同的旅行社，黑导游问题应该向北京市交委投诉。

    记者拨通北京市交委投诉电话，对方说，他们只管车，如果是正规旅游出租公司的汽车，他们可以接受投诉。投诉者必须拿身份证、投诉材料到北京市交委来投诉。而且他们只负责处罚旅游公司的违规车辆，对于黑车，他们不便处理，至于黑导游问题，应该由旅游局管。

    记者再次拨通旅游局电话，对方说黑车、黑导游他们管不了，还是去找交委投诉。

    再一次拨打交委的电话，对方说黑车、黑导游应该找城管办投诉。

    “有合同吗？车号是多少？没有合同我们管不了。”专门负责黑车、黑导游投诉的城管办人员表示，他们对此没有执法权，对黑导游无能为力。

    “我提供旅行社电话，你们能去暗访查处他们吗？”记者问。

    “不能，我们没有这个权力，我们只接受投诉。”

    记者找了一圈相关单位，没有一家能够接受投诉。他们同时表示，要投诉必须持投诉材料和身份证到投诉机构才能接受，一般要一周以后才能有处理结果。

    “太麻烦了！”、“投诉我们耗不起时间，就当吃一次亏吧。”尽管愤愤不平，几位游客还是放弃了投诉。

    一个看似简单的旅游投诉，却要牵扯三个部门，这让一些游客想不通：旅游局为什么管不了黑导游？

    “我们分工很明确，旅游局只管正规旅行社的违规行为，交委管正规旅游出租公司车辆违规行为，黑车、黑导游由城管办管。”北京市旅游局执法大队一位负责人说。

    采访中，三家机构同时表示，他们都没有执法权，即便是抓到黑导游、黑车也没有处罚权。本报4月3日电