为什么人们会有过激之词，这值得城管和有关部门反思。

    我看这一案件的报道时，并没有刻意去想，心里就冒出了这样一句话：猫捉耗子。这话，是我近几年来在电视上、报纸上以及与一些人员交谈时看到听到的，说这话的人，全是市容、市貌以及其他公共场所的管理人员。

    “难办呀，我们也没办法。这些人就像耗子，我们一来，他们就跑。”说这样的话，将别人视为“耗子”的人，在他的潜意识里，自己显然就是只猫了。

    更有甚者，有时我们这些无辜者，也有一种做“耗子”的感觉。原本在人行道上走得好好的，突然传来的急促的脚步声令人心惊。抬眼望去，映入眼帘的是小贩们惊慌失措的脸。原本正与买主讨价还价的他们，突然在一瞬间变了颜色，宛如老鼠见了猫一般，或是一把将顾客手中的物品夺走，或干脆丢弃不顾。眨眼间，他们逃之夭夭，仿佛从人间蒸发了一般。很快，我们就发现赶来的城管人员。那些没有学会眼观六路，或是反映迟钝尚未来得及逃跑的，则经常成为城管人员的“猎物”——是男的就一把抓住衣领；是女的，则一脚将其商品踢飞。

    这种情形，说好听的是管理，说难听一点，是制造紧张气氛。

    不只是城管，在生活中我们也会不时看到其他部门的一些管理人员对百姓颐指气使。比如，在人多拥挤的地方，我们常常听到的是大声吼叫：“站好了！站好了！”却很少听到“请排好队”的文明用语。这些看起来事小，但其背后潜藏的“居高临下”，实在令人齿寒。

    联系起这些，那些“过激的话”也就不足为奇了。

    无论是谁，一旦戴上个“红袖箍儿”或者穿上制服，就觉得自己是个管理者，就是管人的。这是中国人的一个老毛病，现在似乎好了点，但仍时有发作。一发作，就把别人不当人，就剥夺他人的尊严——这不仅是城管部门常犯的毛病。我们的政府部门在处理问题时，要更加以人为本，就应该多从被管理者的角度想想。

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