山东银监局日前派出5个小组对包括国有大型银行、股份制商业银行、城市商业银行等在内的36家驻济南银行网点服务质量进行了暗访。结果显示，36家银行网点实际营业窗口72个，仅占全部营业窗口的45％；部分国有大型银行服务网点存在明显排队现象，在某些银行网点，客户至少需要等待30分钟以上。

    山东银监局局长王进诚要求相关银行，不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；不得对客户支取存款、提前还贷等方面在规定之外设置任何障碍；不得故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，更不能误导消费者；各管辖行对客户投诉和媒体的采访，不得相互推诿，必须限期答复。

    同时，山东银监局以及各市银监分局将不定期进行暗访。对发现擅自缩短营业时间、缩减营业窗口、对客户办理业务在规定外设置障碍等问题的，坚决依法依规采取监管措施。