67岁的钱寿宇教授是成都信息工程学院督导组的组长。这所学院的学生对教学方面有不满，可以登陆学院网站，在主页左边的醒目位置，有一个“教学投诉”栏目，供学生反映意见。由督导组负责管理的这个栏目，里面的投诉和回复都是公开的，目前的投诉已有800多条。校内或者校外的网民，都可以浏览这个栏目的内容。

    “教学投诉”栏目里，学生们的问题五花八门：有不清楚学校有关教学政策的；有认为学校的一些政策不合理，提出意见的；有反映某某老师上课方式存在问题的；有对学习抱着偏激的看法，感到困惑的；也有无理的、不负责任的发泄。

    “教学投诉”栏目的鲜明特点就是开放。除了超出督导组受理范围或者带有不文明语言的投诉，其他的基本上都能公布出来。

    有一次，学生投诉计算科学系的一位年轻女老师，说她“教学不大负责任，批改作业不认真，严重照本宣科”。督导组就去听她的课，认为学生的意见属实，于是向该老师转达了学生的意见。

    过了一个学期，这位老师所教的下一个班级，又以班委的名义投诉她。督导组再次听课，认为她照本宣科的状况改进不大。经过调查，原来该老师正在准备考研，在教学方面的精力投入严重不足。

    督导组考虑到学生的信件态度友善、诚恳，对该老师也没有伤害性的语言，在征得计算科学系领导同意后，把投诉信在网上作了公布。

    这位老师在网上读了这封信。她给督导组写了一封长信，真诚地表达了对学生的感激，和一定要在教学上做出成绩的决心。

    学期快结束时，督导组对本学期被投诉的5位老师进行考察，到课堂上请学生作评价。之前提出投诉的班级，给这位老师的平均分为85分。

    学生投诉不乏尖锐的言辞，有的一眼就能看出遭到投诉的是哪位老师。

    钱教授说：“督导组从不偏袒任何一方，公正客观是我们的工作原则。不管对老师还是学生，出发点都是因为爱。如果是老师的错，我们促进他改正。老师受委屈的时候，我们也要支持。”

    教务处的程卫东处长说，因为扩招，学校的学生数量大大增加，学校的管理需要进一步改革。由于条件有限，难免会有做得不够好的地方，督导组主持的“教学投诉”栏目，就是一个方便学生提出诉求的通道。

    “我们不能抑制表述。同学有意见，需要有渠道来传递；有不满，需要有地方发泄。老师也需要更多地了解学生的想法，了解自己言行对学生的影响，这样可以促进他们更加热爱教师职业，深刻理解教师的社会责任。”他说，“长远地看，举办公开透明的教学投诉栏目，不会损害学校形象，我们希望通过这种方式促进学校发展。敢于亮出不足，正是大学精神的体现。”