去欧洲旅游，两周时间，三次去荷兰的第一大城市阿姆斯特丹，所以就有机会对它多看几眼。令我印象深刻的有这样两个细节。

    一是小便池。在男士的洗手间，每个小便池里，都印着一个苍蝇的图案。它在排水口附近，偏左一点地方。设计者的意图在于，有意刺激男士只对准一个方向“射击”，“将苍蝇活活冲死”，从而避免尿液四处横流。

    二是垃圾桶。垃圾桶的开口处，形状类似于篮球场上的那个篮筐，下方套着一只塑料袋，人们处理垃圾时只要将垃圾像投掷篮球一样就可“投”进去。事实上，许多人常常都不是将垃圾小心“塞”进去，而是随意地“投”进去的，这种垃圾桶正好迎合了人们“投篮”的欲望。

    两个细节，很人性化的细节，令人叫绝。它没有咱们“请向前一步”的直言相劝，也没有“往前一小步，文明一大步”、“贴近方便，靠近文明”的婉约提示，更没有如何提高素质、讲求公德的高谈阔论，然而它却以一种不经意的、温和的，并且是非常生动的方式，引导人们改变一种不文明的习惯。

    不能说，便池里印了“苍蝇”的厕所就会特别干净，没有斑斑尿迹，不能说投篮式垃圾桶周围就会没有乱扔乱丢的垃圾。然而，城市中有着这样的细节，我们才可以说，它是一个真正人性化的城市，而不仅仅属于上级检查组的文明卫生城市。

    最近又从《新华每日电讯》上看到一则来自武汉的报道《高档公厕也“下班”，荒唐》报道披露：武汉汉阳区前些时候将城乡接合部30多所公厕翻修一新，而这些高档公厕每晚12时至次日晨5时都大门上锁，使得夜起“方便”的居民反而不方便了，城管部门的解释是，公厕自动冲水器、水箱、水阀等设施经常被盗，为了保护公共财产，只好夜间一锁了之。这样的公厕管理也许够“精细化”的了，然而它背离了人性，不能不说这是一种失败的管理。而在国内，这样的管理败笔不胜枚举。

    小便池的“苍蝇”、投篮式的垃圾桶等人性化创意令人耳目一新。我所期待的是，这些设计能给我们一些城市建设者、管理者带来一点点灵感，不要总是板起面孔训诫人、一厢情愿地劝导人，不妨追求一些润物细无声的有情、有趣、有吸引力的细节。