从今年五月起，吐鲁番地区“私人旅游，公家埋单”的现象基本杜绝了。提起这件事，心情舒畅的人还真不少。

    某A级景区负责人说，一到旅游旺季，他的手机就会响个不停，而打电话最多的是自治区、地区的某些领导。通话的内容基本一致——有朋友到吐鲁番出差，想顺便到好点的景区看看，希望能安排一下。

    “看看”这两个字说得很婉转，也很有水平。想免费旅游，但还不直接说出来，接电话的人碍于面子，只能说好好好、是是是。殊不知这一个“好”字说出去容易，做起来就很难：门票全免，派车接送，还得搭上一顿免费的晚餐。这位A级景区负责人虽不情愿，但也无奈。

    据旅游局的一位负责人透露，全地区每年用于接待来自不同地区、各个行业的免费旅游者的门票费、用餐费、交通费，保守估计也在七位数以上。

    统一营销公司作为企业经营者，要打破这个所谓的规矩并不容易。但是不破这个规矩，企业利益又难以保证。

    直接拒绝显然不是办法。让现代化的电脑、监控设备代替人的语言，成为统一营销公司的最佳选择。

    据统一营销公司总经理马新涛介绍，为了杜绝“私人旅游，公家埋单”的现象，他们确实想过很多办法。公安民警出身的董事长陈江从公安的监控系统得到启发，并将此引入旅游行业。为了装备这套系统，他们专门聘请了上海的两位电脑专家长期驻守统一营销公司，光是设备投入就达1000多万元。

    自从有了这套系统，效果非常明显。感觉最轻松的还是16个景区的经理们。坎儿井的值班经理说：“我的一举一动都在公司的监控之下，即使来个熟人也不敢轻举妄动。我的乌纱帽都在电脑设备里，熟人和朋友们最起码不会愿意因为一张门票就让我下岗吧。”

    系统不仅保证了景区的门票收入不再流失，而且也彻底杜绝了工作人员和导游之间相互串通、私自放人、中饱私囊的现象。

    过去没有门票监控系统，导游带上十几个人的团队，和相熟的检票人员“沟通”一下，放两个人进去，一般人家都会给面子。但面子的背后，是导游除了给工作人员一些小恩小惠外，不买门票省下来的钱都落进了个人的腰包。你好我好大家好，何乐而不为呢？如今，统一营销公司所辖的16个景区景点全部采用电脑售票，在电子监控系统的监控下，收检门票的工作人员置身于视频范围之内，加之配套的奖惩措施，谁再会偷偷放人进入景区？除非你愿意丢失这份工作。

    吐鲁番人并不是不讲情面，正常的接待一个都不会少。只不过，由旅游主管部门统一制定的接待单真正把政府部门的接待工作规范化了。

    如今，不论是哪个部门来人，都必须到旅游局填报接待单，谁接待谁埋单，一月一结账。此举带来的好处是，企业的利益有了保障，政府的权力在有效的监督下依照制度和程序行使。阳光、透明、规范、有序，方圆60公里的视频与数据监控系统，每年给吐鲁番地区节省的接待资金相当可观。

    另外，统一营销公司根据电子售票系统的统计数据，直接与各个旅行社代理商进行结账，各景区的经理们再也不用花大量的时间与旅行社扯皮了。他们有了更充足的时间和精力抓服务、抓管理。精力转移带来的直接效果是游客的“零投诉”。

    “在西部，尤其是在新疆，营销与服务是最近几年才兴起的一门学科。不少地方对服务的概念还仅仅是停留在口头上，而要真正落实到行动上，并在生产与经营过程中显现出服务的深层内涵，还需要花相当的时间和精力。”马新涛这样说。

    统一营销公司作为整合吐鲁番地区旅游资源的经营者与代言人，其董事长陈江自有他的一番见解。陈江说：“作为企业，我们肯定要赚钱，但这不是唯一的目的。在赚钱的同时，把大企业的经营理念、服务意识、管理经验输送给当地，这个意义远远大于赚钱本身。”

    继投资千万元安装电子售票与监控系统后，统一营销公司又投资八百多万元在吐鲁番市、314国道旁兴建了电子售票中心，那座集现代与民族建筑风格于一体的黄色建筑，成了吐鲁番市的一道风景。

    在统一营销公司工作的员工都有一种感觉——压力大。尤其是那些未整合前就在岗的老员工，更是明显感觉到这一点：现代化的自动化办公系统必须熟练掌握、见人就要起立微笑等服务规矩必须牢记在心，这些看似格式化的服务行为每时每刻都在考验着员工，也在提升着公司的服务水准。

    整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，6S管理模式是统一营销公司从今年6月推出的一项新举措，这一先进的新举措旨在进一步提高员工素质、提高全公司服务水平。这个措施一出台，部分员工虽然嘴上不说，但心里还是有很多想法的。一位员工稍有抱怨地告诉记者，公司的管理在吐鲁番地区乃至新疆的旅游行业已经是很不错了，即便这样，仍然要三天两头地学习、训练，都快把人累死了。

    马新涛总经理却坚持认为：“服务是无止境的，永远都有新的东西出现，如果不能及时更新理念，企业就很难在激烈的市场竞争中立于不败之地。”

    

    8月5日，游客在吐鲁番火焰山景区骑骆驼漫游。刘健摄