本报北京8月15日电（记者郭永刚）中国工商银行新闻发言人今天晚间表示，工行今天出现的个人业务处理缓慢问题已经解决。到下班前，该行个人业务已经可以正常办理了。该发言人强调，工行网站无法进入等问题，不是外部攻击导致的。

    “今天到工商银行取款，一直无法取到。银行存取款系统瘫痪，各网点人员爆堵，希望记者关注。据说今天要发行两个基金，不知是否与此有关。”今天下午，本报接到来自北京、西安等几个城市的读者来电，反映工行网上银行及营业厅网点拥堵。

    一位读者称，他今天本想在工行网上银行赎回货币基金，结果直到下午3点也没能登上该行网站，其间尝试用电话银行95588，也长时间占线或无法接通。

    “工行是不是出问题了？从早晨到下午，银行里挤满了人，几乎办不了业务。”下午3时左右，已退休的胡女士告诉记者，她上午到工行北京地安门附近的一家营业所想取20万元出来支付购房款，但大堂经理让她下午来办理。下午胡女士去银行时，仍被告知无法取款。

    银行大堂经理解释，由于今天是养老金和工资发放日，又有新基金发行，银行业务量比较集中，现在没有那么多现金，需到金库取钱，现在金库也无法提出现金。

    胡女士在北京地安门附近的几家工行网点发现，每个网点都挤满了办理业务的客户，但办理业务速度异常缓慢。

    出问题的不仅仅是营业厅柜台业务。今天上午开始，一些工行网上银行的客户发现，他们已经无法登上工行网站；很多ATM机无法取出现金；工行客服电话也很难打通。

    工行工作人员介绍，系统故障大约从早上10时左右就发生了，一直都不太稳定，处理速度非常缓慢，而小一点的分理处甚至多次重启系统仍然无法工作。

    北京、广州、西安等地的工行均出现了类似情况。有报道称，工行网上银行被黑客袭击，无法打开。

    工行新闻发言人今晚接受记者采访时，承认今天工行系统确实出了一些问题，但工行网站无法打开不是由于外部攻击造成的。

    他说，工行今天出现了计算机系统运行缓慢、网上银行进入困难、柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题，对由此给一些客户造成的不便，工商银行深表歉意。他还表示，当天工商银行所有对公业务的办理完全正常。

    这位发言人说，存款利息税自今天起从20％下调至5％，工行需要对全行计算机系统进行升级改造。今天工行还有两只新基金要发行和拆分，还有养老金和工资要发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。

    不过，到下班前，工行个人业务已经可以正常办理了。