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公共服务面前我们都是“贵宾”
2007-09-24
殷国安
    不久前,中国联通黑龙江分公司及其合作伙伴黑龙江普科通讯科技有限公司与哈尔滨医科大学附属第四医院达成协议,在哈医大四院设立联通健康站VIP贵宾厅。这个项目引起了争议。(9月22日新京报)

    “VIP贵宾”是最近新流行的一个词。可以说,一切经营单位都可以对自己的顾客进行分群,然后根据不同的条件提供不同的服务,他们的唯一标准是“认钱不认人”,这其实就是不同的服务以不同的价格出售,我们当然无权指责。

    但是,公立医院不是一般意义上的经营单位,它是政府向全社会提供的公共服务。那么,所有的纳税人在政府提供的公共服务面前,享有平等的权利,政府及其公共服务部门无权把自己的服务对象区分成“贵宾”和“贱客”。如果说有谁是贵宾的话,则全体公民都是贵宾。

    据报道,贵宾厅内可办理各大医院预约专家、预约就诊、预约床位等就医绿色通道及会员体检套餐服务;贵宾厅内办理手术打折服务,从入院到出院,全程最低价,获取高质量服务;联通用户可在贵宾厅内直接挂号,免去排队等候之苦;贵宾厅面向联通VIP用户及联通健康站会员提供尊贵舒适的候诊环境,等等。一句话,联通和医院达成一致,让其大客户享有特殊的医疗服务。

    这就引出一个问题:公立医院凭什么把属于全体患者的医疗资源的“蛋糕”专门切下一块给联通客户?

    应当看到,这样一个馊点子,其破坏作用是巨大的。它不仅是加剧了穷人看病难的问题,还剥夺了普通患者的权利,而且人为制造社会不公,挑起社会阶层矛盾。对此,政府不能坐视不管。

    同时,公共服务部门要矫正服务理念,弄清应该为谁服务。应该说,这已经不单是医疗部门需要回答的问题,许多社会服务部门都需要纠正只乐意为富人服务的恶习。

    

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