23岁的韩超志终于露出了久违的笑脸。

    小韩没有工作，父亲刚去世，母亲瘫痪在床，妹妹智力障碍，小外甥在学校上厕所时，被松动的砖墙砸伤腿，这些困难让他心力交瘁。

    听说石家庄市政府有个市民服务中心后，他无奈之下拨通了中心热线寻求帮助。没想到很快就有两名志愿者来到家里，帮助小韩进行法律咨询和心理安慰。几天后又有两名大学生志愿者前来帮忙打扫卫生和照顾老人。

    现在小韩终于可以腾出时间外出找工作了。

    这得益于石家庄市政府服务中心和当地团组织志愿者机构的合作。团石家庄市委书记董晓航说：“志愿者组织作为社团服务组织，开始承接政府服务职能，这是我们从没想到的。”

    青年志愿者行动是石家庄市团组织最具影响力的品牌工作之一，“周末奉献两小时”、城市青年志愿者到农村担任团干部、挽救网瘾青少年的心灵志愿者等活动曾受到团中央的肯定。2004年，石家庄市志愿者协会在团市委成立。

    今年3月，石家庄市政府整合现有的为民服务的资源和力量，成立了市民服务中心，在服务中心下设的四个节点部门中，志愿者协会赫然在列。

    石家庄市市民服务中心负责人说，他们看重的就是志愿者的无私奉献精神，以及这个组织的成员涉及“各个群体、各个层次”，能更有效地帮助需要帮助的人。

    此前，石家庄青年志愿者大都参与环境整治、敬老助残等活动，现在他们接触的都是群众关心的热点问题，志愿服务范围扩大到政策解读、法律援助、群众工作等。

    石家庄市政府市民服务中心设有专门志愿者机构，每天有专人到岗，收集相关服务信息。团石家庄市委志愿者部承接市民服务中心批转过来的提案，安排志愿者到提案群众家访问，或到相关部门了解情况，做好群众解释疏导工作。到目前为止，团市委志愿者部共接收市民服务中心提案40多件，直接接收市民信件10多封，接到的电话则“多得无法统计”。

    2005年5月21日，石家庄市民张玉庆在自动取款机上取钱时，取款机工作到一半把他的银行卡给“吞”了。银行工作人员告诉他，等周一才能取出。让张玉庆没想到的是，当他周一到银行取卡时发现，银行卡上的800多元不见了。张玉庆立即找银行工作人员交涉，但银行方面表示不予赔偿。

    事情拖了两年多，张玉庆对讨回这800多元的意外损失已不抱希望。

    今年6月，张玉庆在网上看到市民服务中心的邮箱，抱着试试看的想法向服务中心发了一封电子邮件。没几天，几名志愿者来了，他们与银行交涉并帮助张玉庆讨回了丢失的钱。

    高兴之余，张玉庆提出想要注册成为一名青年志愿者的愿望，为社会“奉献自己的一份爱心”。

    随着志愿者开始融入石家庄市政府服务中心，一些历史遗留问题也浮出水面。为此，团石家庄市委志愿者部成立了“政策法律咨询志愿服务团”，招募了包括机关公务人员、法律工作者和退休老干部在内的56名特殊志愿者，承担政策、法律、房产、教育、社保等方面的咨询服务。

    石家庄市宁北街70多岁的尹建军和80多岁的老伴杨瑞成膝下无子，俩老靠低保和微薄的退休金生活。他们感到很孤独，特别渴望有人陪着聊聊天说说话。邻居见俩老生活艰难，便给市民服务中心写了一封信反映情况。

    志愿者部接到转来的提案后，立即派志愿者到老人家里了解情况、提供帮助。得知两位老人想要一辆轮椅后，他们还为老人募捐了一辆轮椅。

    石家庄市民服务中心负责人说，志愿者已经成为服务中心的重要组成部分，他们发挥了城市管理润滑剂功能。志愿者们了解情况，配合政府工作，帮助市民解决困难，化解了许多城市矛盾。