新华社天津9月26日电（记者周润健）范霞是天津公交5路一名有着20多年驾龄的驾驶员。丰富的工作经验、精湛的驾车技术以及温馨热情的服务让乘客在乘坐她驾驶的公交车时，都有一种踏实、舒心的感觉。

    范霞名气很大：“全国劳动模范”“全国技术能手”“天津最具影响力的劳动模范”，其突出的业绩和荣誉称号令人叹服。可她并没有陶醉在荣誉的光环里，她想的更多的是如何把荣誉变成责任、为乘客提供更好的服务。

    一天，一位外地乘客上车后问去鼓楼在哪儿下车，范霞热情地回答：在北门站下车，然后向南走大约300米就到了。看到乘客怀疑的表情，范霞笑了。后来这位乘客专门来信称赞说：这是“公交大姐”用心为乘客丈量的里程，我由此体会到天津公交服务的完美。

    可有谁知道为了这样的“完美”，范霞付出了多少辛勤的汗水。她利用休息时间，把5路公交车沿线站牌到附近商场和旅游景点的距离都“步量”了多遍，就是陪女儿逛商场也忘不了“踩点儿”。她能够熟练地说出天津汽车站到天津火车站出站口是240步，北门站到鼓楼是370步，东南角站到新安购物商场是320步……去年年底，由于天津火车站改造，5路公交车终点站要迁到临时火车站。于是，她只要有空就去实地勘察新线路，回来后又画图又列表，把沿途情况一一注明。5路公交车改线的头一天，范霞已成了沿途情况和倒乘线路的“一口清”。

    “对待老年乘客像子女般关爱，对待中年乘客像兄弟姐妹般关心，对待儿童乘客像母亲般关怀。”这是范霞给自己定下的“三亲”服务口诀。20多年来，范霞始终坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶动作和一项新的服务内容，为乘客送去温暖、送去关爱，用“心”营造乘客之家。

    一个大雪天，车上跑来3个七八岁的孩子，其中一名男孩站在了范霞的身边，两只冻得通红的小手扶在了前面的扶手上，范霞不禁埋怨孩子的母亲太粗心，这么冷的天也不给孩子戴上手套。一问才知道3名孩子的父母都是在津打工的外来务工人员，生活困难的家境使他们的父母不能给孩子更多的照顾和关爱。下班后，那几双冻得通红的小手总是在她眼前晃动，于是就和女儿一起织手套，硬是用一个晚上赶织了3副小手套。第二天，当范霞将小手套戴到那3双冰冷的小手上时，孩子们抱着范阿姨久久不肯放手，离开车站时仍不时回头，挥着戴着手套的小手。

    这些年来，范霞用爱心营造着“10米车厢”，乘客们一封封热情洋溢的来信，讲述着一个个动人的故事，他们不知道她叫什么，都亲切称她为“公交大姐”。