年仅28岁的郑志刚，回到由其爷爷郑裕彤一手创立的“新世界”已经有一年多的时间了。由于他行事低调，外界对他的了解并不多。

    今年7月12日，新世界百货在香港证券交易所上市，郑志刚作为新世界百货中国有限公司执行董事和他的爷爷郑裕彤、父亲郑家纯一起出席了上市仪式。这也是他第一次公开对外亮相。此前，他还被委任为新世界发展有限公司执行董事、新世界中国地产有限公司执行董事。最近他又被委任为新世界策略投资有限公司董事、总经理。

    这么年轻就担当起集团的重任，不能不令人感到惊讶。

    10月19日，郑志刚接受了本报记者的专访。

    一个人的磨炼

    中国民营企业家怎么培养第二代接班人的问题，一直备受瞩目。

    前几年，浙江大学为在校的家族企业子弟开了一个“少帅班”；今年，上海出现了一个特殊的培训班——“企业新掌门人缔造营”，两年学费高达80万元，比名校的EMBA学费还要昂贵得多。

    相关报道不断成为新闻热点，却似乎依然难以解决家族企业的传承难题。

    麦肯锡一项关于家族企业的研究结果表明：全球范围内家族企业的平均寿命只有24年，其中只有大约30％的家族企业可以传到第二代，能够传到第三代的家族企业数量还不足总量的13％，只有5％的家族企业在三代以后还能够继续为股东创造价值。

    在一出生即被赋予承接家族企业使命的郑志刚看来，担当起集团的重任，一定要“以人为本”。

    “我觉得做什么事情都要‘以人为本’。这四个字是很深刻的。比如，在企业我要管理几百人或上万人，他们，特别是从不同国家和地区来的员工，文化背景很不一样，这就要求管理者要有一定的素养，用自己的魅力感染人。而这是一步一步培养出来的。”培养自己的良好素养，一定要注重培养自己的独立性，“不能什么事情都靠别人”。

    “我13岁就去了美国，就读于塔夫脱中学，并在4年后凭自己的优秀成绩考入哈佛大学，主修东亚文学及文化。”郑志刚说，刚到美国的时候，只是自己一个人，很孤独但也很单纯，只知道学习，然后拿到比较好的分数，“可以很独立地发展自己的学业”。

    学校在郊区，夏天很漂亮，没有一点城市的喧嚣，让人回忆起来非常温暖，郑志刚说。

    “刚到美国的时候，由于英语不好，每天都要补课，虽然很辛苦，但我感觉那段时间也是最简单、最快乐的，因为没有人知道你是谁，是谁的什么人。就是一个很普通的人在美国学习，要想多拿一点分数，就只能努力学习争取考得好一些。每当一些功课获得好的成绩时，自己真有成就感。”郑志刚至今难忘那时的生活，除了补课，那时他还有一个自己感兴趣的事情，就是学歌剧。

    对他的兴趣和爱好，长辈们并没有任何限制，给了他很大的自由空间，于是，从小就喜欢文学和历史的郑志刚，考上哈佛大学后，选择了自己感兴趣的东亚文学专业，而没有选择对管理家族企业有用的企业管理专业。

    为了更好地学习东亚文学和文化，后来，他又来到日本学习。

    “在日本，除了学习之外，我还做过很多家教的工作。之所以这么做，就是为了锻炼自己。”郑志刚说，他留学日本的时候，在他住的地方每天都能听到旁边一家寺庙传来的悠扬钟声，那种宁静致远的声音给他留下了很深的印象。在某些时候，那寺庙的悠扬的钟声还经常回荡在他的心头。

    “坦白地说，回到集团以后，我处在了这个位置，工作也是与此相对应的。而在其他企业，我获得了作为一个企业普通员工的体验。”郑志刚说，这也是他在大学毕业后没有直接回到新世界集团的原因。

    毕业后，他先是加入高盛投资公司，负责客户公司上市及担任分析员；后来，他又加入瑞士银行，从公司的普通员工做起，后被提升为瑞士银行的副董事。

    “我知道自己有一天会回到新世界集团，但如果没有经过外边底层的磨炼，直接回到集团的话，自己可能没有机会或不会了解一般员工的一些想法。”郑志刚说。

    和你一起成长

    去年9月，郑志刚正式回到新世界集团。今年3月，他开始被委以重任，出任新世界发展有限公司执行董事等职务。

    虽然7月12日新世界百货在香港证券交易所上市前，有关新世界集团的新闻报道，尤其是图片中，很少见到郑志刚的身影，但这并不妨碍一些媒体把郑志刚称为“新世界”的少帅。

    回到家族企业后，郑志刚说自己感觉“每一天都是困难的”。

    不过，在他看来，如果有一天你的公司是没有问题的，也许公司就快倒掉了。

    “有的时候最大的困难，主要还是愿景和现实如何平衡的问题。每个企业家心里都会有一个理想的画面。但是现实跟这个画面也许无法融合。”郑志刚说，每个公司都会有很多的困难和很多的问题，“如果你自己没法看到这些困难和问题，就说明自己面临着一个最大的困难。”

    作为一个企业的负责人，一定要知道你的目标或想要的画面是什么样的，但怎么让每个员工都理解你的目标，再怎么让这个目标成为所有员工的目标，这确实需要一定的管理艺术。

    碰到问题的时候，他总是和员工进行交流，了解这个问题是由于什么原因形成的，是外部原因还是自身的局限。

    郑志刚认为，企业领导应该从各个方面培养自己的素养，并让这种素养变成领导魅力，能够不断地感染员工。在他看来，这种魅力就像水一样，可以不断地渗透，一直达到最底层。“最重要的是你要渗透到底，你可以渗透你的价值观、你的魅力，这样的话才能够成功。”他说。

    人无完人，在公司做事情，难免会有错，关键是对待错误的态度。

    “无论怎么样，我会在旁边慢慢地引导他们，让员工知道，我是陪你一起成长的。”郑志刚说，公司团队中的关系不是老板和下属的关系，而是伙伴的关系，“要善于发现员工的长处，引导他们形成公司发展的合力。”

    我的“新世界”

    根据郑志刚在“新世界”的职责，目前他主要分管直接投资、百货、地产业务等。

    新世界百货的上市，是郑志刚直接负责的一个项目。“这个项目是我负责统筹的，在路演的过程中，我带着新世界百货的领导层不停地和律师事务所、会计师事务所、投资银行面谈，很多程序内容都要来回磋商与交流，最大的感触就是，开始的时候我们这个团队还不太了解我，团队中其他成员大部分都比我年长很多，但最后我们形成了共识，我们并肩作战，朝着一个目标去努力。”

    值得庆贺的是，根据新世界百货刚刚发布的公告，与上年度相比，收益大幅增加，达31％，逾9．82亿港元；纯利增加91.8％，达3．03亿港元，业绩取得很大的提升。

    此外，郑志刚还负责了企业人力资源工程的系统培训，准备建立“精简、高效”的符合“新世界”特点的企业组织架构。根据培训计划，新员工和公司中高层管理者都有机会参加该培训课程。

    “中高层管理人员在企业当中的作用是很大的。”一名参加该课程培训的中层管理者告诉记者，参加这个培训最大的收获就是领导力的提升，“坦率地讲，在企业做了这么久，升到了这个岗位，在很多时候，你的思想、你看到一些东西已经固化了。通过这么一个有效的培训计划，能够使我们这些长时间在一个岗位从事管理工作的人员，从不同的角度回过头来看，对整个部门怎么发展，整个部门如何能够跟上公司的战略调整，有了新的认识。”

    作为一个企业，一方面要保护股东、员工和客户的利益，另一方面要积极尽到一个企业的社会责任。

    “北京无疑是新世界集团的战略重点。自1993年起新世界集团与北京市崇文区人民政府合作，把投资重点放在崇文区旧城改造上，至今累计投资已超过100亿元。”郑志刚说，如今，原来的崇文区变成了“新世界商圈”，已经成为北京繁华的商业区之一，“但这个项目的投资直到去年才开始有资金流入，这对一个上市公司来说是很不容易的。”

    “这是我们应尽的社会责任。当初做这个项目的时候，我们也知道这是一个长期投资的过程。”郑志刚说，“取之社会，用之社会”是新世界集团非常重要的一个投资理念。

    工作的时候，郑志刚的言谈举止和谋划战略非常老到，让人估摸不到他的年龄，让他的下属很崇拜他在投资管理方面的天才。作为一个28岁的小伙子，他也和普通年轻人一样，喜欢自由和民主，喜欢游泳和歌剧。

    “平常工作还是非常忙的，但看画是一个很放松、很享受的事情。我喜欢岭南画派。”郑志刚笑着说，运动方面自己像一个年轻人，收藏画方面则像一个老人。

    “我喜欢收藏画，是因为自己可以盯住一幅画很长很长时间，让这幅画慢慢告诉你它在讲述什么故事，告诉你它想表达的东西。领略画的意境，每一次都会有不同的感受。”郑志刚说，不同的时间，看同一幅画也会有不同的感觉。