厌学、网瘾、暴力，在一些人的印象中，“问题孩子”似乎相当多。倍腾学校的生源据说已经排到了2008年,这让学校的老师既高兴又忧虑：大量问题不可能都通过类似封闭学校的方式来解决。自然，产生了一种新的接触教育方式：12355“成长伙伴”。

    李瑞群是这支队伍中的一分子。在今年7月签约成为“成长伙伴”前，她是湖南娄底市冷水江欧健双语试验学校—名班主任兼数学老师。她和其他几位“成长伙伴”担负着为难以计数的家长分忧解难的工作。

    “大多数家长的判断与我们的理解是有差异的，很多需要甄别后再家访。”李瑞群说，之所以放弃私立学校的高工资来当“成长伙伴”，是因为以前读大学时曾有心理方面的阴影，后在老师的帮助下解决。这一经历让她对所谓的“问题孩子”格外有体验。

    她曾经访问过长沙高桥大市场一个姓任的小孩，父母电话中说孩子什么“恶毒”的事情都做过，翻墙、上网吧、逃学等等。这位事业非常成功的父亲，为孩子哭过了3次。李瑞群去后和孩子一起在外面散步、沟通，发现孩子其实很阳光，文笔好，也很善谈。

    谈得久了才明白问题的症结：孩子抱怨在学校老师不能理解，回来家长不能理解，于是有了逆反心理。“我们就像一个社会工作者，一个和他们没有关联的旁观者，和他们一起沟通、想办法。”

    李瑞群说，她们一共8个人，基本上都穿梭在长沙的背街小巷里，和家长电话交谈、上门家访。今年12355青少年服务台已接到了几万个求助电话，绝大部分都是在电话里面沟通完毕，一些问题突出的，她们都建立了卡片，分别上门交流、拜访。

    这种在社区穿行、润物无声的方式是共青团长沙市委借助倍腾学校的专业方式推出的。

    共青团长沙市委副书记徐振宇认为，他们曾经就“困惑孩子”的问题和倍腾学校等联合进行过调查研究，发现在多数“困惑”孩子身边其实需要一个成长伙伴，和他们沟通，从而引导孩子甚至家长。而进入学校封闭式转化的“困惑少年”有着严格的要求，大部分电话求援的不可能加入其中。于是，团市委开始和倍腾学校培养、组建专门的“成长伙伴”队伍，以一种轻松方式进入家庭咨询、沟通，成为提供帮助的“伙伴”和朋友。

    转化谭芳、兰兰等一些“困惑孩子”中，有长沙倍腾学校教师、长沙12355的“成长伙伴”和电视台的编导摄像组。他们联合成为一种新形式探索困惑少年教育的结构。而其身后代表着的是共青团湖南省委和共青团长沙市委、湖南经济电视台和专业的社会教育学校。

    “我们感觉12355是个大概念，它函括了学习、教育、婚恋、预防犯罪等。按以往的模式难以专业，也就没有持久的生命力。我们考虑的是把这个服务平台专业化、板块化。”共青团长沙市委副书记徐振宇说，他们最关心的是借助三家合作的模式，把“成长伙伴”行动推动起来。想法是借助《成长辩护》引发倍腾学校的超高人气，将“12355”（长沙青少年成长服务平台）热线和服务平台联合架设到倍腾学校。

    三家单位的合作开创了国内少有的一种新模式——“成长伙伴”与“12355”热线咨询相结合的全新青少年服务模式：每天大量打进12355的电话迄今累计近3万个。其中，大量的家长来电由开办在倍腾学校的12355热线人员（多为成长伙伴）进行沟通，这些专业人士处理大量情节比较轻微的、突发的求助和询问电话，针对具体情况进行分类提出具体建议，帮助困惑青少年解除困惑，为困惑家长打开心结。

    长沙市“12355”青少年成长服务台热线开通至今，已帮助近500名面临休学的少年重新回到了学校。三方面的成功结合取得了良好的互动作用，并将成为湖南团组织推动全省“12355”建设的一个重要基点。