“没有志愿者，我们的工作根本进行不下去。”第六届城市运动会执行委员会票证处处长姚钦安快人快语。票证处负责收取信息、制作发放50多万张包括车证、工作证、开幕式门票等票证，而工作人员只有4名，人手严重不足。20多名志愿者承担了大量工作。

    10月25日，第六届城市运动会（以下简称“六城会”）在武汉开幕，作为2008年北京奥运会前全国最后一次大型综合性运动会，六城会既是一次练兵，也是一次组织上的预演。

    在这次练兵过程中，10万名志愿者用热情和责任交出了自己的答卷。

    排球、篮球、网球等赛事上，人们常常可以看到一个或几个人拿着大拖把或抹布擦地板，身手敏捷，速战速决。这些人被称为“快擦手”。

    罗埝语是六城会排球赛场上唯一的女“快擦手”，1．6米的个头与一群男“快擦手”站在一起显得很娇小。“3秒内跑到位，5秒之内擦得干干净净，不能延迟比赛，不能碰到运动员”，为了达到这个标准，罗埝语在寝室一次次地单膝跪地“排练”。

    比赛时，罗埝语时刻注视着场上的队员。一有队员倒地，她马上冲过去，右膝跪地，两手迅速地来回擦，心里还默默计数。一次，她只顾卖力擦地，手在地上蹭了几个来回，皮蹭破了一大块，当时都没感觉到。竞委会开会时她被点名表扬：“那个小个子快擦手做得很不错”。

    “其实8000志愿者中带伤服务的、遇到明星的只有少数人。最让我感动的是，成千上万的平凡志愿者兢兢业业地把每一件小事做好。”华中科技大学志愿者贺秋爽说。

    湖北大学知行学院大二学生王乾，负责飞碟射击比赛检查靶机、装靶。他和5名志愿者被称为“地下工作者”。早上6点多，他们小心翼翼地把90箱陶土做的飞碟搬到地下室，然后负责装靶，一直到下午四五点才出来。由于比赛不间断进行，午饭都在地下室将就着吃。

    地下室没有阳光，可他们仍带着墨镜。靶机撞击飞碟的力量大，陶土飞碟的裂纹肉眼不容易发现，装在靶机上一撞击，碎片四溅，比较危险，墨镜可以保护他们的眼睛。

    在地下室，6名志愿者只能听到地上的欢呼声，却见不到头顶上热闹的比赛场景。10天的比赛结束后，其他组的志愿者都晒黑了，就他们6个男生比以前还白。

    团武汉市委副书记沈涛感慨道：“志愿者已经成为城运会不可或缺的部分，其中担任了不少比赛的核心工作。竞委会工作人员不足，尤其是一些冷门的比赛项目，比如飞碟，有资格的裁判并不多，需要很多辅助裁判，志愿者经过培训后，很好地胜任了这项工作。”

    作为北京奥运会前的大练兵，六城会在志愿服务方面做出了诸多机制探索，以保障志愿服务的专业化、高效率及持续性。

    赛前，武汉市专门成立了培训中心，志愿者的培训做到了“按级分类”、“以点带面”。今年暑期，培训中心组织了两期骨干志愿者培训班。随后，再由骨干志愿者和团校的老师赶赴各大高校，上门为志愿者进行培训。

    在分配上，志愿者的对接按照“一校一馆”、“一个项目一个学校”进行。早在四五月份，负责组织志愿服务的团武汉市委相关部门就主动与各项目竞赛负责人联系，征求志愿服务内容。

    “不是说哪个项目竞赛部的人说要多少志愿者，我们就给多少。一定要实现岗位与人的对接，才能实现高效的志愿服务。”团武汉市委志愿者部执行副部长赵陟说，“这是六城会志愿者服务的一个原则，保证人有岗、岗有人。”

    为了保证志愿者服务的热情，在志愿者与项目间的搭配上，团武汉市委着意对口安排。如在网球比赛中安排武汉体育学院网球专业的学生参与，新闻中心的岗位安排新闻专业的大学生。

    六城会期间，10名来自北京各高校、准备参与奥运会服务的志愿者来到现场“取经”。来自北京科技大学的王唯宁说：“我们将通过不断学习和总结六城会在志愿者的岗位设置和细分、志愿者的管理和行为规范、竞争和约束机制等方面的经验和教训，为北京奥运会提供更多借鉴。”本报武汉11月2日电