30万“青年文明号”优质服务奉献奥运

    “青年文明号”北京电力客户服务中心95598热线，是一条提供首都地区供电咨询和报修服务的热线。8月8日开幕式这一天，夜晚的“鸟巢”灯火璀璨，而95598的工作人员却没有时间观看开幕式。由于天气闷热、郊区大雨，一些地方出现了过负荷停电的情况。这个晚上的电话响个不停。

    实际上，为了保障奥运期间的运营，从今年5月开始，95598热线就在原来20多个接线坐席的基础上增加到50多个。同时，他们还为奥运赛事服务的重要用电客户设立了VIP坐席，实现第一时间的人工语音接线和快捷的配套服务。

    因奥运而繁忙的还有首都机场。

    身着金色制服的流动问讯服务人员，正在首都机场T3航站楼的4层大厅里，解答旅客遇到的各种问题。颜色鲜艳的制服在人群中格外醒目。为应对奥运期间增加的客流量，首都机场增加了流动问讯服务的人员配备并延长了服务时间，现在他们每天的服务时间都要在10个小时以上。

    首都机场T3航站楼“奥运通道”09号安检口，于2008年1月16日开通，每条通道设6个岗。奥运会的来临加强了机场的安保工作，现在这些安检工作者的服务时间长达12个小时。他们每分钟检查4个旅客，每分钟蹲起4次，“这个工作量是很大的”，安检工作人员王莉颖说。遇到形迹比较“特殊”的旅客和二次托运的行李时，前传与验证工作人员会用“暗语”进行沟通，“当然不会让你感觉到被‘特殊对待’了，这些都是有专业要求的”，王莉颖说。

    济南铁路局青岛客运段的青年文明号集体开展了“列车紧急救助”、“车递儿童服务”、“温馨志愿向导”等5项特色服务；郑州铁路局在局管的48个青年文明号集体开展了“盛事迎奥运盛会，青年献火热青春”横幅签名传递活动。

    “更加周到，更加主动，更有责任心，更有热情”，一位旅行社的工作人员对“青年文明号”的工作做出了这样的评价。

    “青年文明号优质服务奉献奥运活动”将持续约两个月，近30万的全国各级青年文明号集体和争创集体将参与活动。