对百姓有利 就坚定干下去
市民抱怨的，再难也要攻克
湖北省文明委组织一项大规模摸底调查结果显示，99％的受访市民支持武汉申报全国文明城市。
如此高的群众支持率，与武汉一贯的文明创建理念息息相关。湖北省委副书记、武汉市委书记杨松说：“创建文明城市的过程，就是实现群众利益和意愿的过程，就是提高群众生活质量的过程，就是倾心为群众办实事、办好事的过程。”
涉及就学、就业、看病及交通秩序、环境卫生、违法建设等“老大难”问题，一直是市民反映最强烈、呼声最高的问题。
针对这些问题，市长阮成发主持召开政府常务会，与11个部门立下“军令状”，专题督办这些重、难点问题。
整治“老大难”，武汉甚至不惜自曝家丑。今年，武汉相继针对窗口行业文明服务、建筑工地文明施工、网吧经营服务等10多项民生热、难点问题，逐项暗访打分，通过媒体公开通报排行结果，督促各责任单位对照不足抓整改。
文明创建排行榜，成为武汉向不文明顽疾宣战的“独门利器”。
建筑工地噪音扰民、渣土污染，老百姓深恶痛绝。市里组织检查组，时时在不打招呼的基础上，随机抽查全市的在建工地，公开通报检查结果，对排名靠后的工地进行专项整治，安装摄像头实时监控施工工地，加派了24小时巡查队。
群众“看病难”、“看病贵”呼声最为强烈。市政府依据“挂号等候不超过15分钟”、“无收受‘红包’、开‘大处方’现象”等10项标准，分别对全市51家二级以上医院进行暗访打分，也公布排行榜，及时敦促整改。
“你提问题，我来解决。”为提高市民参与文明创建的热情，武汉市设立“创建全国文明城市曝光台”，向市民群众征集意见。今年以来，共接到市民来信、来电、来访等400多人次，回复、督办率100％。
市民期盼的，再小也不轻视
三大火车站改造、建设同时推进，市政各大配套工程同步展开，城区40多个湖泊截污工程全面推进，雨后春笋般的市政道路建设和2200条背街小巷整治，使武汉三镇成了一个大工地。
5000个施工工地同时作业，不可避免将影响市民生活。
然而，大半年过去了，政府的担忧变成惊喜。全市秩序平稳。“这些年，我们实实在在感受到了身边的变化，政府为我们谋利益，我们当然应该理解支持。”指着家门前新改造完工的“泥巴路”，江岸区坤厚里居民张凯说。
背街小巷的“泥巴路”改造，建设速度居然位列七大重点工程之首。这并不稀奇——在武汉，为民创建没有大小事之分，只要是群众期盼的，再小也不轻视。
过去，在公厕“方便”一次，收费5角，看似小事，却令不少人感觉不便。为了市民“方便”小事更方便，武汉市政府拨款1000万元，各区配套1200万元，向全市免费开放900座公厕。
过去两年多，家住韩家墩社区的周先生每天开车出门，都宁愿绕行好几公里，只为避开解放大道古田上延线的“凼子路”，他的爱车已经接连几次被坑坑洼洼的路面“陷阱”弄伤。
8月，市委副书记胡曙光带队实地调研时，发现了这些“凼子路”，很快，市政府拨付了1700万元专项资金，全面整修全市主次干道上破损严重的“凼子路”。
市民认可的，再好也不止步
7月27日开始，武汉市75岁低收入空巢老人可前往社区，申请居家养老“补偿服务”——老人每年自愿购买365小时养老服务，其中一半费用由政府“埋单”。
武汉居家养老服务，3年迈进了三大步：2006年，政府出资6000万元，为约2000名80岁以上独居困难老人请来保姆，免费为老人们做家务、陪老人谈心；2007年，政府又投入1000万元，将政策惠及面拓宽到6个远城区的农村户籍老人；今年，政府又新推“补偿服务”，受惠老人群体再次扩大。
包括居家养老服务在内，近几年来，武汉一批“惠民品牌”叫响全国。每年一度的社区纳凉点和取暖点向社会免费开放，是武汉又一独具特色的“惠民品牌”。
市长阮成发说：“创建全国文明城市，是政府关注民生、集中民智、反映民意、凝聚民力的具体体现，必须克难攻坚，只要对百姓有利就要坚定地干下去。”
2003年起，武汉推出社区建设“883行动计划”，累计投资19亿多元，社会保障、社会治安综合治理、城市管理、社会服务“四进社区”，使全市7个中心城区的883个社区面貌焕然一新，惠及中心城区500万市民。
“883行动计划”刚刚收官，农村“家园建设行动计划”随即“接力”，文明新风从城镇吹进农村。
市区财政共投入10亿多元，改造乡村基础设施，兴建文体设施，美化绿化村庄，带领村民走上致富路，日新月异的乡村巨变，令百余万农民交口称赞。
今年，武汉市又决定，每年拿出1个亿的投资，继续深入推进7个中心城区883个社区的文明社区建设。
每天吃完晚饭，家住兰陵路的李东升都要带着孙子去江滩转一圈。2002年，家门口的汉口江滩一期改造开放，曾是他向亲友炫耀的一大资本。
如今，靓丽的江滩美景早已不为李东升这样的汉口人专享。武昌、汉阳江滩相继新装登场，明年，青山江滩也将开建。
如今“两江四岸”交相辉映，每一段江滩风情各异，成为武汉最亮丽的城市“名片”。
据新华社武汉9月14日电