国际奥委会主席罗格表示：“这是一届真正无与伦比的奥运会”。这其中也包含着通信保障工作无与伦比的贡献：首先是面对奥运期间巨幅增长的通信需求，中国移动以国际一流的网络质量实现了奥运通信保障的万无一失；其次，诸多手机业务被运用到奥运指挥、采访和传播工作中，开启了奥运史上的手机媒体时代，为海内外大众奉献了一场精彩绝伦的无线视听盛宴，使之成为与历届奥运形成鲜明区别的划时代标志。他说，“北京奥组委主席刘淇在闭幕式上表示中国兑现了‘绿色奥运、科技奥运、人文奥运’的承诺，毫无疑问，移动通信新技术新业务新服务的成功运用，应是‘科技奥运’的最大亮点之一。”

    中国移动成功的为奥运会提供了通信保障，其成功背后是中国移动多年来不懈努力的结果。2004年7月21日，中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会合作伙伴。从这一刻起，中国移动就开始以为北京奥运提供“最先进的技术，最周到的服务，最丰富的业务”的要求，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以负责任、讲实效的原则，全面助力北京奥运会。

    最先进的技术——网络建设

    中国移动的通信网络质量、网络规模和网络效率一直处于世界行业领先地位。中国移动通信不仅运营着世界上最大的网络，同时也运营着世界上最好的网络。为了在奥运会上提供先进、可靠的移动通信网络，中国移动汲取了悉尼、雅典奥运会的经验，采用了保持世界领先水平的网络技术和设备，同时兼顾到其成熟度、实用性、稳定性及开放性，以保证网络的安全可靠，并不断保持网络优化和持续升级，全力以赴打造专家级奥运网络。中国移动在奥运场馆的室内覆盖系统，全面保障了中国移动的用户在奥运场馆内99％以上区域得到良好的通信服务。

    在奥运通信工程建设期间，中国移动北京公司已全方位展开主办城市北京的31个奥运竞赛场馆的工程建设工作。组织完成了对奥运场馆进行全面的规划建设，对一些由奥运会带来的技术课题（例如：赛时场馆话务量高度集中）进行了重点研究，完善现有的网络，确保在话务量高度集中的地方通话的质量。同时，中国移动北京公司还针对移动通信网络安全运营制定奥运通信保障体系来确保网络的良好运行。

    在全面分析完奥运风险之后，中国移动制定了包括停电、火灾、淋水、破坏等突发情况在内的应急保障预案。在网络建设的过程中，中国移动在场馆建设中，采取了应急通信车、根据场馆特性进行基站／天线美化、使用可降解环保材料、保障安装设备在赛后能够继续利用等等大量新技术。在通信资源灵活利用方面，面对奥运场馆周围话务量过于密集、而且这些密集的话务量流动等特点，中国移动采用了创新性的资源灵活利用方案，将通信核心资源集中到远端放置与分配，解决了这一难题。在高速数据业务服务方面，中国移动在全部场馆进行了WLAN的覆盖建设，是首次官方提供大规模的WLAN高速上网服务，并实现Wireless info等服务，这也是目前正处于发展期的WLAN技术在国内的首次大规模应用。

    最丰富的业务——满足奥运客户需求

    在设计奥运业务方案时，中国移动从“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”三大理念出发，设计出一套覆盖奥运会组织者、运动员、服务者、观众、媒体以及普通居民的完整、多维的移动通信业务体系。从量身定制的个性化业务，到新颖实用的大众化应用，力求为所有人带来崭新的移动奥运体验。在奥运产品设计过程中，为充分发掘奥运客户的潜在需求差异，建立了客户细分框架并确定相应的需求重点。中国移动制定了奥运大众产品、奥运行业产品、奥组委专项产品等3大类总计近29项产品。其中，高速无线上网、Wireless Info、即拍即传、奥运官网手机版、小区短信及信息发布等奥运重点产品。通过这些先进、丰富的数据产品，中国移动有效的协助奥组委为奥运大家庭成员和持票观众提供了全面优质的服务、为奥组委赛事组织和内部管理提供相应的产品和服务、协助奥组委进行高效的赛事组织和运营，充分保障了赛事的成功举办。中国移动充分利用先进的移动通信技术和广大的市场基础，促进奥运理念广泛传播。

    奥运Wi－Fi应用——高速无线上网

    中国移动于2002年制定了自己的电信级WLAN（OWLAN）标准，以基于SIM卡（EAP－SIM）和基于用户名／密码（WEB方式和EAP－MD5）的鉴权方式保证用户的安全接入，并建设了世界上第一个多模电信级WLAN网络，为用户提供宽带互联网接入服务。采用GPRS＋WLAN的方式建设并运营无线局域网。在铺设有WLAN的热点地区由WLAN为用户提供高速无线数据的接入，在广大的普通地区由GPRS移动网络提供中低速率的移动数据接入。用户可以在GPRS网络和WLAN网络间切换和漫游。2006年6月，中国移动被批准为北京奥运会、残奥会提供Wi－Fi服务。为保证奥运重点区域内大量客户高速数据业务的承载需求，提供无缝无线网络服务，中国移动在奥运数据业务需求大的区域，全部建设专用的WLAN网络，共享速度可达54Mbps。北京奥运会期间，媒体记者和工作人员完全实现了在场馆内、路途中、协议酒店里通过手机、笔记本电脑、PDA等终端随时上网，在中国移动提供的“无缝”无线网络服务中，感受先进科技带来的自由沟通和自在生活。

    奥运Wi－Fi应用——Wireless Info

    历届奥运会都会为媒体记者提供一套奥运信息系统，记者只有通过新闻中心内数量有限的固定终端访问该系统，查询相关背景资料和赛事信息，但是无法对内容进行复制、粘贴和编辑。媒体只能在有限的固定区域、通过特制的固定终端，接入奥运信息系统，查询到想要的信息，用笔抄在纸上，回到座位上录入电脑，编辑稿件后接入网络发送，难以满足媒体记者在新闻报道中对时效、广度和深度的要求。北京奥运会期间，中国移动与北京奥组委联手为奥运注册媒体精心打造出奥运史首个Wireless Info系统。在奥运期间，注册媒体在IOC总部饭店、主新闻中心、场馆媒体工作间、媒体村公共区域等奥运热点区域，使用电脑随时通过奥运专用Wi－Fi网络无线接入奥运信息系统，及时获得相关信息，进行拷贝、粘贴，并第一时间无线发送稿件，极大地提高媒体办公效率。同时，中国移动还在该系统中配置了网络入侵监测等设备，给北京奥运会提供了高安全级别、高可靠性的服务。

    奥运Wi－Fi应用——即拍即传

    “即拍即传”是中国移动在奥运期间为美联社、法新社、路透社、新华社和盖帝图片社等重要摄影媒体提供的一项无线图片传输服务。摄影记者在奥运场馆的比赛场地、摄影机位等工作区域，使用具有Wi－Fi功能的相机接入中国移动的即拍即传Wi－Fi网络，随时、高速、方便的将图片传送给后台图片编辑的服务。“即拍即传”服务采用802.11a频段，具有网络干扰小且稳定可靠的优点。由于采用MAC认证、无线VLAN技术，安全性也非常高。同时，即拍即传有效利用了Wi－Fi频点资源，提供大范围走动拍照的移动性。如果没有此项服务，摄影记者只能在拍摄完一定数量的图片后，返回摄影记者工作间将相机中的存储卡取出，和电脑连接后用电脑读出相机存储卡中的图片，挑选后发送给图片编辑，效率非常低。

    奥运官方网站手机版

    奥运官方网站手机版是由北京奥组委和中国移动合作，面向广大奥运关注者提供的一项无线信息服务。通过这个无线网站，用户可以随时随地通过手机获得最新奥运赛事安排信息、金牌榜信息等等。充分发挥了移动终端互动、随身、及时的优势，利用成熟、稳定的移动通信技术，基本实现任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都能够安全、快捷、高效地获取丰富的、个性化的奥运信息服务。奥运官方网站手机版的建立与互联网版形成一个互补的有机整体，通过移动通信网络向用户的手机提供奥运官方信息，及其他周到、细致、一体化的综合信息服务。在宣传北京2008年奥运会、弘扬和传播奥林匹克精神的同时，让亿万手机用户感受“科技奥运”的全新体验。

    小区短信

    “小区短信”是通过场馆中国移动手机信号自动获取手机用户的位置信息，结合短信发布平台，实现在特定时间（如比赛开始前、比赛中、比赛结束），为奥运场馆内的观众或场馆周边的流动用户群提供富有个性化的信息服务。具有针对性强、即时性强、信息渗透率高、方便快捷等突出特点。在2006年第十一届女垒世锦赛中，小区短信的应用成功提升观众服务水平。在比赛期间，小区短信总发送量达到327万条，得到了众多媒体广泛关注，公众反响强烈。小区短信的服务能力得到奥组委官员、赛事组织者及媒体的广泛关注和赞扬。

    信息发布服务

    中国移动基于短信和彩信等方式的“信息发布”服务成熟稳定、操作方便、传播迅速、覆盖面广，已经成为赛事组织工作信息化、奥运理念传播和公共事件预警、政府关怀不可缺少的手段和现代化利器。在奥运会期间，此项服务成功的为奥组委场馆运行团队向内部工作人员发布各类通知和专报，向媒体记者发布新闻发布会等各类资讯，帮助奥组委志愿者部向志愿者发布关怀信息、士气激励短信。信息发布服务的成功应用，获得了媒体记者的广泛好评，大幅度提高了赛事组织水平和媒体服务质量。

    最周到的服务——多元服务

    中国移动在奥运期间能够出色完成服务任务，全部取决于其奥运前期详尽的奥运客户群服务方案。中国移动针对北京奥组委、媒体、奥运志愿者、代表团、国内大众、海外客户及奥运接待用户等七大类客户的不同需求设计了不同的产品和服务，力求做到有的放矢。在细分客户群服务的基础上，从业务系统故障、现场客户分流预案、通信网络故障、人员、环境、投诉处理等个方面制定了应急服务预案。制定了服务主计划，对服务方案的执行进行监控，推动服务方案的落实。

    从主要服务渠道及补充服务渠道入手，通过呼叫中心、客户经理、服务网点、电子渠道及服务终端，向媒体、代表团、奥组委、国内外观众提供全面的奥运优质服务。在奥运服务厅台渠道方面，通过对奥运专有厅台渠道、奥运周边主厅渠道、奥运周边社会渠道的三方面建设，直接面向奥运最重要客户提供奥运优质服务。此外，中国移动还设计出三个方面的举措，加强奥运服务建设。

    奥运自助终端服务

    奥运自助终端服务是客户能够直接接触的服务渠道。它是服务形象宣传的窗口，直接展现中国移动良好的服务能力，同时提升客户的自助体验。为了提升奥运服务品质，确保满足奥运大家庭客户随时随地的沟通需求。中国移动在奥运期间在非竞赛性场馆、竞赛性场馆及首都国际机场部署大量自助服务终端并且支持中英双语操作界面，为广大客户及海外媒体提供全面、便捷的售卡及手机充电服务，确保服务覆盖全面。此外，手机加油站是奥运场馆内的另一种重要的自助服务终端。它可支持18种品牌手机和3块电池同时充电，充电同时不影响手机正常使用，能够满足客户随时随地的沟通和通信需求，为客户提供的最周到的24小时不间断服务。

    电子服务渠道

    电子服务渠道是中国移动助力奥运的重要服务之一，客户可在网上进行业务查询和办理。中文版掌上营业厅，方便了客户可通过手机WAP办理、查询业务。同时，中国移动呼叫中心及IVR及人工服务的多语人员部署，方便了客户通过10086获取各类服务。

    海外客户与多语言服务

    奥运期间，在各服务渠道为海外友人提供全方位的多语服务，实现“沟通无国界”，是中国移动北京公司为确保向奥运会提供最周到服务的具体措施之一。国外来访客户自动漫游到中国移动优质网络后，客户服务呼叫中心将提供多语服务座席。奥组委、媒体、奥运代表团、VIP客户等可以享受10086优先接入服务，并在主营业厅享受专用绿色通道和遍及主新闻中心、国际广播中心、奥运村、北京奥运大厦等地的移动通信厅台服务等。

    为了充分满足不同国家客户的语言需求，中国移动给海外客户提供了以英语为主，日、韩、法、西、阿、俄为辅的国际化多语服务项目。多语服务场所覆盖广泛，不仅包括营业厅多语服务、场馆人员多语服务、多语客户经理服务，还包括呼叫中心多语服务、英文网站、英文版掌上营业厅、英文版短信营业厅、国际租机服务、英文版产品手册和多语账单、折页、手册等。奥运会期间，各营业厅配备的多语服务人员，确保了国际客户的移动通信需求得到及时有效的满足。

    最强劲的支撑——奥运工作团队

    最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务离不开强有力的奥运团队的支撑。中国移动的奥运团队主要来自四个层面：中国移动通信集团公司奥运办公室、北京公司奥运项目管理部，北京公司各专业部门，全国各省公司援奥团队。

    早在2005年4月，中国移动北京公司就专门成立了奥运项目管理部，是中国移动北京公司与北京奥组委的对口工作部门，负责协调公司资源和相关部门。下设商务管理处、工程技术处、业务服务处、赛时运行处。成立初仅10多人，2006年起，人员队伍不断壮大。中国移动北京公司其他专业部门负责与奥运相关的网络、技术、市场、后勤等工作的具体实施。

    奥运会期间，中国移动为奥运会投入直接服务保障人员超过2000人，在奥运举办现场每天投入近30个网点服务，累计提供6万余次服务。在奥运主协办城市的近千个营业厅，累计服务海外友人2万余人次，为奥运大家庭提供绿色通道服务1万余次。10086客服热线已经提供10万余次多语服务，12580综合信息门户也提供了一万次多语服务，接通率都在90％以上。此外，为逾千残疾人提供绿色通道服务，为海内外游客发放50万册多语《奥运服务手册》等，中国移动周到、便捷和贴心的服务，让“挑剔”的老外们也竖起了大拇指。

    特别值得一提的是：第一，中国移动WLAN网络实现在奥运历史上首次成功使用，共向近3000位来自海内外的媒体记者等用户提供快速便捷的无线传输服务；第二是中国移动建设的TD－SCDMA网络，是中国具有自主知识产权的国际3G标准首次应用在奥运服务上，在北京有近7000个用户在开幕式当晚使用了TD网络，其中使用视频通话的次数达到800多次。中国移动在奥运期间推出了三大类共二十五项专门为服务奥运量身打造的业务，其中至少有十项是奥运历史上的首创。（任定保）