“和谐号”上的“马天民”
戴副眼镜的小伙子仇大荣,值乘的是上海至北京的D32/31次“和谐号”动车组,除做到动车组没发生一起治安刑事案件外,还做了无数件好事,件件暖人心。
正月初五,记者随车采访了这个被人们赞为“马天民”式乘警的仇大荣。
D32次列车朝发夕至,白天途中停靠6个车站,客流量大,人员复杂。而全程往返只有一个乘警担当值乘,工作艰难可想而知。
上海一发车,仇大荣就拿着一个扩音小喇叭,16节车厢挨节走,对旅客进行朴实而又情真意切的宣传,不时赢得热烈掌声。
列车到站前半个小时,是案件高发段,他就提前40分钟先走到最后一节车厢,然后倒过来一节一节宣传:“睡觉的旅客,请您醒一醒,列车前方即将到达某某车站,请您这个时间不要打瞌睡,保管好自己的财物。”时不时仇大荣还要幽默地加上一句话:“有时贪睡是要付出代价的!”
幽默的话语把许多人都逗乐了。旅客们说:“这种润物细无声的友情提示,真正体现出‘和谐号’的温馨、惬意。”仇大荣根据自己积累的值乘经验,自编了一套《治安防范宣传用语》,苦练了一套“温馨提示”。
无论是要求旅客出示车票,还是纠正违规行为,仇大荣都认认真真地先向工作对象敬礼,警容严正。他似乎练就了一双“火眼金睛”,能在巡视车厢中及时发现治安和火灾隐患。新的动车组定为全列禁烟,他通过不间断地巡视,同时还发动乘务员、保洁员举报,及时查纠、制止吸烟行为。对在旅客列车上发现的一些无票乘车人员,他采取的做法是先清理、后说理、再处理,对实在有困难的还给予帮助。
仇大荣随身带着自备的便民用品:针线包、保心丸、万金油、透明胶、北京和上海的公交线路换车表、交通地图等,提供给需要帮助的旅客。不少旅客有困难就会找他,仇大荣则把他们当作自己的亲人,不厌其烦解答处理。
不久前,上海铁路公安局收到乘客余迁如来信,信中写道:“我坐在3号座位,乘警办公席就在边上,他的一举一动,一言一行我都看得、听得清清楚楚。他热情周到的服务,高度负责的工作态度给我留下很深印象。”