12355热线告别“没人打”尴尬
9月9日下午，冷智远发来短信，邀请中国青年报记者去他所服务的12355心灵驿站做客。心灵驿站因为屡遭洪水侵袭，只好搬离原先所在的板房，进驻附近的任家坪小学新校园办公。
有意思的是，搬家前，县领导叮嘱冷智远：搬迁动静不要太大，免得老百姓以为心灵驿站不跟他们同甘共苦了，心头不舒服。
冷智远明白领导话中的含义——扎根于灾区的12355心灵驿站，能给灾区青少年带来心灵上的安全感。
这样的12355心灵驿站在四川有73个，它们分布于四川13个市（州）的29个地震受灾县，其中包括10个地震极重灾县。
“麦糠理论”——心理援助比筛麦糠复杂得多
2008年从山东聊城大学应用心理学专业毕业后，冷智远成为当年的西部计划抗震救灾专项志愿者。他被派驻到极重灾县北川的任家坪安置点后，重点负责12355心灵驿站的工作。
这个紧邻北川中学原址的安置点，居住着来自北川灾情最重的受灾群众。地震过去一年有余，这里看上去秩序井然，记者8月底到这里采访的时候，看到不少人在板房间的过道上悠然踱步。
但冷智远原创的一个心理学观点，揭示了安静背后的隐忧。这个观点叫“麦糠理论”，冷智远说，现在灾区老百姓心理状态好的、差的都有，他们住在同一个板房区。有的人表面上看去好好的，其实内心承受着巨大的心理压力。
“这就好比混杂在一起的麦粒和麦糠，一眼看不出来。只有用铲子扬起来，再吹一阵风，麦糠才能被吹走，剩下的才是麦粒。”“灾后心理援助的工作就是‘一扬一吹’的过程，首先要认识他们的心理状态，接下来才是心理援助。”
实际的过程远不像筛麦糠那么简单。
任家坪设计了一份小问卷，里面的问题看上去很专业，诸如“地震后人际关系是否发生变化”、“产生这些变化后心理上有无不适”等等。
冷智远没想到碰了一鼻子灰。做第一份问卷的时候，对方满脸的警觉，反问：你调查这个做啥子？第二户人家也是同样的反问。冷智远跑了半天，50份问卷只完成了2份。他逐渐明白这种办法行不通，“谁会承认自己心理有问题呢？”
相反，通过平时朋友式的聊天，他倒是发现了不少线索。有一次，一个村委会主任告诉冷智远，他们村的妇女主任晚上经常睡不着觉，休息不好。冷智远顺着这个话题聊下去，才知道地震中这位妇女主任的亲人伤亡很重，于是推测这是地震后遗症。
他继续聊下去，知道了这种现象在基层干部当中比较普遍。依据这个线索，他利用跟村干部们在一起的时间，教给他们几套按摩手法：干梳头、三点法、鸣天鼓等，只需要睡前躺在床上按摩一下，就能促进睡眠，缓解压力。这套办法深受欢迎，逐渐在当地流传。
冷智远掌握的好办法，还有为小朋友量身定做的“在运动中恢复”、沙盘游戏、电脑小游戏等等。在他看来，这些办法的好处，在于不用讲心理问题，就可以帮助大家缓解心理压力，具有很强的可操作性。
12355心灵驿站让热线服务“生根长腿”
12355心灵驿站的名字源于12355热线，该热线是全国统一的青少年维权与心理咨询专用电话号码，而心灵驿站就是从热线中走出来的现实版12355。
团四川省委权益部李霞部长表示，过去12355热线单兵作战，处于等着电话打进来的被动地位，在一些基层甚至出现了“热线没人打”的尴尬局面。
“有些青少年不肯向熟人暴露自己，却愿意向陌生人倾诉，12355热线可以满足他们的需求。有些青少年心理问题的解决，则是以建立现实中的信任关系为前提，需要面对面的交流，光靠热线显然不行。”
地震所致的心理问题，以后者为主。李霞说，团组织建设的12355心灵驿站，就是要扎根灾区，做青少年的知心朋友。
2008年汶川大地震后，公益组织“赠与亚洲”为灾区募集了大量资源，拿出其中342万元人民币，与四川团组织合作启动12355心灵驿站项目。
和普通的心理援助机构不同的是，12355心灵驿站不仅提供心理咨询服务，还组织丰富多彩的活动，借此对灾区青少年的心理施以积极影响。
从项目启动的那一刻起，12355心灵驿站就显示出延伸热线、扎根灾区的姿态。生理相干与自主平衡系统、沙盘游戏、电脑、电视、桌椅……每个心灵驿站都实行标准化的硬件配置，足够支撑数年的运转。
项目办公室从灾区选拔并培训了100名志愿者，他们有的是服务灾区的西部计划志愿者，有的是灾区青年，还有老师、医生等。这些志愿者的优点是对灾区有深入的了解，定期举办的培训则能弥补他们心理学知识的短缺。
项目的亮点还有激励机制。志愿者每月得到600元补贴，同时也接受严格的考核。组织者根据考勤、举办活动次数、服务人数、服务效果等多种因素综合考评，被扣一定分数的志愿者会被扣发补贴，而表现优异的志愿者则能得到奖励。
12355心灵驿站组织的游乐活动，隐含着专业的心理学技巧。
魏正萍是服务于什邡市金海安置小区12355心灵驿站的志愿者。刚开始，她也遇到和冷智远相似的尴尬，跟板房区的老百姓张口一提心理问题，对方的脸色都变了。而孩子们则因为不懂，一脸的茫然。
现在对魏正萍来说，开展工作已经不成问题。12355心灵驿站配备的“秘密武器”，如沙盘游戏、像电脑游戏一样的生理相干与自主平衡系统，能帮助志愿者识别活动参与者内心的秘密。
心灵驿站有一套深受孩子们欢迎的沙盘游戏。孩子们根据自己的想法，在沙盘中摆上汽车、房子、人物、动物、花花草草、军事武器等各种模型，觉得像过家家一样好玩。通过摆出来的场景，志愿者可以推测出孩子的心理状态。
今年暑假，刚刚小学毕业的高宇婧玩沙盘游戏的时候，就被志愿者魏正萍看穿了心思。高宇婧把“爸爸”“妈妈”的模型摆在沙盘的边缘，把“自己”放在沙盘的中央，还在“自己”和“爸爸”“妈妈”中间种上一排“鲜花”，养上一群“鸭子”、“小狗”。
这个活灵活现的沙盘场景，一下被魏正萍看出了端倪，“她把自己和爸爸妈妈隔得老远，说明她不愿意受到家长的束缚”。
魏正萍把沙盘场景用相机拍了下来，并在电子档案中记录了高宇婧的状态。对于12355心灵驿站的常客，魏正萍会给每人建一个文件夹，用于记录来访者的心理特征。那段时间，因为面临升初中，父母天天催着高宇婧多看点书。可是在这个难得的假期，高宇婧只想放松放松，对父母的唠叨感到很烦恼。玩沙盘游戏的时候，她的心思无意中摆进了沙盘。
作为过来人的魏正萍，非常理解孩子的心情，经常在心灵驿站的“悄悄话空间”听高宇婧倾诉，开导她缓解和家长的关系。
“娃娃跟你耍得好了，就会跟你坦诚相待。”魏正萍说。
心灵驿站的来访登记本，已经订了厚厚的几本
心灵驿站的访客，除了娃娃，还有大人。
在都江堰市勤俭人家安置点的12355心灵驿站，很多从门口经过的大人被里面的温馨装饰所吸引，进去坐了坐，就喜欢上了这里。他们当中，有的连12355是做什么的都不知道，却无形中享受了服务。
志愿者韦竞在这里有一批愿意掏心窝子跟她说话的朋友。30岁出头的陈女士就是其中的一个，韦竞称呼她陈姐。
这个安置点有1．2万多人，板房屋檐下挂着的鸟笼里，偶尔传出几声鸟鸣，吊兰透出的绿色，透着市井生活的气息。但韦竞发现，人们的心理状态，远不是他们外表所展现的那么安详。
“有说有笑，该穿的漂亮衣服还照样穿，该化妆的时候还是化妆。”这是韦竞看到的平时的陈姐。
“一到心灵驿站坐下来，她就换了个人似的，没完没了地讲她的女儿。”韦竞在闲聊时认识了陈姐，两人很快成为无话不谈的朋友。
陈姐上6年级的女儿在地震中遇难。一年多过去了，她还是没能摆脱失去女儿的阴影，经常拿着女儿的照片找韦竞倾诉，反复讲女儿有多乖、女儿不应该死。
韦竞从未打断过陈姐的倾诉。她知道，这是一个心理宣泄的途径，如果悲观情绪得不到宣泄，可能会出其他的意外。
勤俭人家安置点12355心灵驿站的来访登记本，已经订了厚厚的几本。
团四川省委权益部的一项不完全统计显示，平均每个心灵驿站直接帮助过的青少年有600人左右。在动辄几千上万人的安置点，这个统计数据已经十分保守。
而研究表明，孩子的良好心理状态能影响他们的父母，这样算下来，一个心灵驿站实际影响的人数可放大到1800人，全省73个心灵驿站，就能影响131400人。
12355的探索为基层团建开辟了一块新阵地。记者从团四川省委了解到，青少年维权、大学生就业、青年创业等重点工作也将纳入12355热线服务内容。打进热线的青少年按照语音提示，即可享受相应的服务。
12355热线这块新阵地的影响力，也随着心灵驿站的深入服务，日益加强。在广元、绵竹、什邡等地，12355的形象广告登上了人口密集的市区广场、大型安置点，还有车流密集的高速公路出口处。
“在社会上的声势大了，才能服务更多的青少年。”一位心灵驿站工作人员说。