只有微博客，没有“微投诉”
周东飞
近日，有网民爆料称镇江市丹徒区政府网站上，所开设的市民投诉一栏，字数限制竟然只有区区100个字符。网友惊叹，要在如此精短的字数内将事情叙述清楚几乎不可能，除非懂得使用文言文，“现在微博都可以发140字，这100字能写些什么呢？”（《信息时报》1月5日）
微博客时代，难道政府也要赶“微投诉”的时髦了？微博将每条博文的字数限定为140个字，其初衷在于迁就美国手机短信对字数的限制，以便达到电脑和手机多种媒介互联互通的传播效果。从某种程度上说，140字限制奠定了微博风行于世的基础。但是，限定100个字符的“微投诉”这样的劳什子，注定要被民众所诅咒，因为100个字符很难说清楚一桩投诉的来龙去脉。
笔者专门到丹徒区政府网站上拜访了上述投诉页面一番，那就是一个再简单不过的“留言板”程序。给网友留言限定字数，是此前的“窄带宽”时代的习惯性做法。拿如此落后的技术来应付市民投诉，一个政府网站的懒惰和破落形象真是呼之欲出。如果不出所料，当地政府会把责任推给提供网站制作服务的相关公司，但是当地政府同样难辞其咎。
出现限定100字“微投诉”的咄咄怪事，其根源在于当地政府缺少接受投诉的诚意。政府工作人员自己测试一下这个投诉系统能否起效，并不是什么难事。而且，只要发现了问题，修改字数限制在技术上简单到不能再简单。然而，这样一个形同摆设的投诉系统以政府的名义冷对民众不知道已经多久了，政府居然毫不知情，就不能不让人责备其惰怠。
在地方政府“触网”之处，多有“政府网站长时间不更新”的新闻被曝光。如今，网络进入2．0甚至3．0时代，政府在网络上的与时俱进仍然有太大的努力空间。一些地方的市民投诉系统倒是并未出现丹徒这样的技术硬伤，但是在投诉回复中屡屡出现“已阅”、“已批转某部门”之类的官腔，不能不让人感慨官僚习气之强悍与顽固。