连续六年为兵服务“零投诉”

    随着生活水平的不断提高，部队官兵的医疗需求也在日益增长，在这种情况下，军队医院如何实现医疗保障水平与官兵医疗需求“水涨船高”？地处新疆的解放军第474医院坚持紧贴官兵健康需求搞保障，大胆创新服务模式，走出一条为兵服务新路子。副院长王锐自豪地说：截止到2009年12月31日，该院已连续6年实现为兵服务“零投诉”。

    474医院认识到，为部队服务是一项系统工程，必须拿出超常的力度，采取超常的措施，举全院之力，倾全部身心，付全部热情，倾力把为部队服务的各项指标落到实处，才能赢得部队官兵认可和满意。为此，他们按照“合理需求”原则，取消了过去沿用多年的“定量包干”的做法，只要官兵病情诊断治疗需要，所有高、精、尖设备都免费为他们开放。对军人患者看病不限制贵重药品、不设自费药。在门诊药房专门为部队病人设立了800余种常用药品，实现了军地病人“同病同治”。对患有疑难重症的部队伤病员，因本院技术及设备原因不能完成的检查、治疗项目，一律由医务人员专门陪同，安排到地方大医院进行诊治，会诊、检查、治疗等费用全部由医院承担。

    2009年7月，某综合库一名战士因患脑干脑炎住院，病人禁食、昏迷、病危长达30余天，医院多次邀请外院专家会诊，经过三个月救治，花费10万余元，这名战士终于康复。

    474医院为兵服务舍得花钱，近年来，他们坚持把对外医疗收入的大部分补贴到为兵服务上，补贴到卫勤保障工作的“急需”上，平均每年为军免病人补贴医药费达1200多万元。医院注重开展“人性化”服务，为官兵创造和谐融洽的就医环境，他们在门诊大厅、眼科候诊厅等场所增设了休息长椅，在门诊楼装配了有线电视机，增设了多用手机充电器，放置了开水保温桶，并配备4名导医员为官兵提供“紧跟式”服务。对当天未能完成检查的战士，由医务处负责安排食宿。医院还投资10万多元，为全部军人病房配备了电视机，订阅了报纸杂志，悬挂了山水字画。

    474医院还积极延伸服务保障触觉，主动走进连队训练场开展跟进式服务，实行医疗、预防、保健、咨询“一条龙”服务，深入边远部队为官兵检查身体、送医送药、健康咨询、卫生指导。近三年来，共组织50余批次医疗小分队下部队开展巡回医疗，足迹遍及天山南北，行程达10万多公里，为官兵家属送医送药累计达数万人次，赠药品价值60余万元，受到边远部队官兵的热烈欢迎和高度评价。

    许多在474医院有过就医经历的基层部队官兵由衷地赞叹：在474医院看病，我们放心、舒心、开心。（李振军 柳金虎 韩素婷）